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天猫客服实习心得参考范文

大家都知道天猫客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，但是你知

道天猫客服要怎么写实习心得吗？接下来就跟着店铺一起去看看天猫

客服个人参加实习心得范文吧!

天猫客服实习心得篇一

一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老

顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满

意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户

是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了

很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了

软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买

家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的

工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以

把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到

或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通

知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况

也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们

可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让

买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会

让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么

双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且

会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，

而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的

卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能

可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面

可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。

面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、

交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群

发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和

喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福

信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信

息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的

忠实顾客。

天猫客服实习心得篇二

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其

实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣

货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三

个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习

时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回

来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有

了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，

对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说

呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我

了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将

自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什

么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一

些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他

们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我

们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者

不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的

体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的

难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，

怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让

他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印

象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，

我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾

客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的

和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我

仍然还是拿出了我所以的耐心