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导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)

全部题型2.多选题

多选题

1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是()。

A．尊重旅游者的自尊心

B．保持微笑服务

C．学会使用柔性语言

D．多提供个性化服务E．态度强硬

正确答案：A,B,C,D

解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；

学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特

殊需求要给予“特别关照”。

2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。

A．免验

B．口头申报

C．旅客填写海关申报单

D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验

正确答案：A,B,C,D

3．导游服务的特点包括()。

A．独立性强

B．脑体高度结合

C．跨文化性

D．多样性E．危险性大

正确答案：A,B,C

解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文

化性及与服务对象密切接触。

4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员

的错误做法包括()。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助

正确答案：A,B,D

解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协

助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若寻找

无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境

时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解

失主的不良情绪。另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家

人为其汇款。

5．导游讲解的灵活性表现在()。

A．因人而异

B．因物而异

C．因时而变

D．因地制宜E．舌灿莲花

正确答案：A,C,D

解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。

6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()

进行处理。

A．损失最小化原则

B．确保旅游日程原则

C．游客不投诉原则

D．尽快解决原则E．按规章办事原则

正确答案：A,B,E

解析：处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；

按规章办事原则。

7．因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动

日程时，导游人员一般可采取以下应变措施()。

A．制定应变计划并报告旅行社

B．做好旅游者工作

C．被迫改变部分旅游计划

D．适当地给予物质补偿E．独断专行

正确答案：A,B,D

解析：(1)制定应变计划并及时报告旅行社；(2)地陪、全陪在有关问题协商

一致后，做好旅游者的工作；(3)在经过旅行社领导同意的前提下，适当地给予

物质补偿。

8．下列没有体现导游词的创造要以人为本的是()。

A．言辞要传统保守

B．因人而异选好话题

C．导游词要有正确和明确的主体思想

D．事先准备旅游者希望了解的内容E．语言高雅

正确答案：A,C

解析：导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游

者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。

9．团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A．每人20千克的行李服务

B．早餐、正餐和饮料

C．代办签证

D．游览场所门票E．购物费用

正确答案：A,B,D

解析：团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一日三餐；(3)市内

游览车；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20公斤的行李服务；

(7)游览场所门票；(8)文娱活动入场券和全陪服务；国内团队和出境旅游团队包

括往返交通客票。