汕头大学教务处管理手册.docx

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质量、环境管理管控体系文件

管理管控手册

依据ISO9001：2008及ISO14001：2004标准编制

文件编号：STU-TA-QEM-2011

版本/次：B/0

生效日期：2011年5月4日

汕头大学教务处

二〇一一年五月

管理管控手册发布令

汕头大学教务处根据发展的需要，决定全面实施ISO9001：2008《质量管理管控体系要求》和ISO14000《环境管理管控体系要求及使用指南》，建立符合国际、国家标准的质量和环境管理管控体系。

依据上述标准的要求现编制了质量的《管理管控手册》（含四个附件）。

《管理管控手册》阐述了教务处的管理管控方针，对教务处管理管控体系做出了具体描述，是指导教务处实施质量管理管控和环境管理管控的纲领性文件和行为准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。

主管校长：（签名）

（日期）

管理管控者代表任命书

汕头大学教务处为贯彻ISO9001：2008《质量管理管控体系要求》和ISO14000《环境管理管控体系要求及使用指南》标准，现任命李婉丽同志为汕头大学教务处管理管控者代表，其职责为：

（1）按照国家相关标准，建立、实施和保持质量管理管控体系；

（2）向教务处最高管理管控者报告质量管理管控体系运行情况，包括所需要进行的改进，并与有关的管理管控层就质量体系运行情况进行沟通；

（3）教务处全体员工提高质量意识，教务处所有岗位和运行范围执行各项要求；

（4）负责教务处质量管理管控体系方面的业务与外部的联络。

学校主管领导：（签名）

（日期）

目录

前言2

引言3

1．范围5

2．引用标准和实用的法律法规6

3．术语和定义8

4．教学管理管控体系9

5．管理管控职责12

6．资源管理管控18

7．教学实现19

8．测量、分析和改进23

附件1教务处教学体系架构图和岗位职责27

附件2教学管理管控体系职能分配表32

附件3程序文件目录33

附件4汕头大学教务处以过程为基础的质量管理管控系统模式34

前言

本教学管理管控体系文件共有三个层次，教务处管理管控手册是第一层次文件。

教务处管理管控手册对照学校管理管控制度，按ISO9001:2008的要求编写。

教务处管理管控手册修改记录

修改章节

页次

修改单号

版本/修改

生效日期

5.3.4

13

01

1.0/管理管控绩效指标附件一，7

29

01

实践教学科职责附件一

27-30

01

教务处教学体系架构图和岗位职责附件二

32

01

教学管理管控体系流程职责分配表本教学管理管控手册的附件1、附件2、附件3、附件4都是标准的附录。

本教学管理管控手册由学校教务处提出并归口。

引言

0.1总则

本教学管理管控手册所规定的要求是对普通高等教育教学管理管控要求的补充。

本教学管理管控手册能用于内部和外部评定教务处满足顾客、法律法规和本学校自身要求的能力。

在识别和实施教学管理管控体系时，采用了流程方法（即戴明循环管理管控法），即：

P－策划：根据顾客的要求和本学校的方针，为提供结果建立必要的目标和流程；

D－实施：实施流程；

C－检查：根据方针、目标和全日制普通高等学校教学服务要求，对流程和全日制普通高等学校教学服务进行监视和测量，并报告结果；

A－处置：采取措施，以持续改进流程业绩。

0.2教务处概况

教务处是学校负责教务工作的职能部门，其主要任务是：在校长和分管副校长领导下，推动学校的教学改革，实施学校教学工作的管理管控，为全校教师和学生提供与教师教学和学生学习有关的各种服务。

地址：广东省汕头市大学路汕头大学

电话：0754传真：0754邮编：515063

网址：!://jwc.stu.edu..

1．范围

1．1总则

依照ISO9000标准，我校建立了教学管理管控体系，满足下列需求：

①证实教务处有能力稳定地提供满足教师、学生、教学机构和适用法律要求的教学管理管控；

②通过教学管理管控体系的有效应用，包括体系持续改进的流程以及保证符合与适用的法律法规要求，旨在提高学校教学工作的规范性，为提高教学质量创造条件，并增强教师、学生、教学机构的满意