技术支持部管理制度电子版（六篇）.docVIP

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技术支持部管理制度电子版

六、工作行为标准

第____条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；

第____条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；

第____条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第____条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第____条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；

七、附则

第____条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第____条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第____条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；

第____条.本管理制度自____年____月____日起开始执行。

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度电子版（二）

四、必威体育官网网址制度

第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项；第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；

第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；

五、请示和报告制度

第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；

第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；

第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度电子版（三）

四、必威体育官网网址制度

第____条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第____条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第____条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的____事项；第____条.妥善保管办公用电脑，并设置____；

第____条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；

五、请示和报告制度

第____条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；

第____条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第____条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第____条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第____条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第____条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第____条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；

第____条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按____原则向上反映；

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度电子版（四）

1、考核目的：

为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。

2、考核时间：____年____月____日~____年____月____日

3、考核内容：

a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核，《技术支持部绩效考核》按。

b、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单

个员工进行“维修技能”考核。

c、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工

装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。

技术支持部管理制度电子版（五）

v1.0

一、总则

1.目的

为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.适用范围

思创软件体系（ssg）技术支持部全体员工。

3.执行管控机构

思创软件体系（ssg）行业中心负责本管理办法的监控与修订。

二、基本制度

第____条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；

第____条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人