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导诊工作考核细则

一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者

有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____

分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。如每月扣1－

____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。如每月扣10－15者，将扣发线

效工资____％。如每月扣____分以上者，将扣全部绩效工资。

如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处

罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部

以上细则已认真阅读；

将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受____处理。

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签名：

导诊工作考核细则（二）

1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看

杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手

放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒

西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，

双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，请问您有什

么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗

易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐

心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

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14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊

室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的

信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准

1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看

杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一

次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次

扣____分；

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿

护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣____分；上班时