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导诊工作考核细则
一、严格执行医院的一切规章制度,违反院规扣____分。
二、按时、按点,衣帽整齐,及时到达岗位,不准时到岗位者扣____分。
三、凡进入医院,不主动热情问候者扣____分。
四、接待患者时,不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。
五、不能耐心、细致回答患者提出问题,没有做到进门有招呼声,遇到患者
有问候声,服务欠缺有道歉声,离开有要送别声扣____分。
六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。
七、护送患者就医,串岗或送患者到达目的地,不能及时返岗者,扣____
分。
八、因工作疏忽,造成患者不能满意者扣____分,有投诉者扣____分。
九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。
十、上班时间接打电话聊天者扣____分。
以上每月评定考核总结,年终工作表现突出者,将受院内奖励。如每月扣1-
____分者,每____分扣____元。
如每月扣5-10者,将扣发绩效工资____%。如每月扣10-15者,将扣发线
效工资____%。如每月扣____分以上者,将扣全部绩效工资。
如连续三个月扣绩效工资____%及以上者,将上报院委会给予停职或辞退处
罚。
此细则一经发放,即日起严格执行。
安乡县中医医院护理部
以上细则已认真阅读;
将在以的的工作中严格自觉遵守;如有违反,自愿接受____处理。
第1页共14页
签名:
导诊工作考核细则(二)
1.上班不迟到、早退,有事提前请假。
2.上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看
杂志、书报,不吃零食等。
3.白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。
5.站姿要求挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂体前交叉,右手
放在左手上,置于小腹处,以保持随时向就诊者提供服务的状态,严禁身体东倒
西歪,重心不稳,或依墙靠壁。坐姿要求端正,上身应正直而稍前倾,头平正,
双眼平视,自然大方,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6.对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。
7.语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。如。“您好,请问您有什
么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我来”“请慢走”等等。
8.解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,通俗
易懂,简洁明了。
9.认真、准确登记门诊日志统计,做到准确无误。
10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
11.准确真实登记资料,严格遵守导医规范。
12.按医院要求,准确分诊病员,做好导诊工作。执行首问负责制,解答耐
心。
13.做好优惠卡等登记工作,不作假。
第2页共14页
14.密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,带病人到诊
室的途中,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,为患者提供准确的
信息,进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。”。
15.无任何病人投诉。
16.导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。
17.每天保证饮水机有水,健教宣传栏内有健康教育处方。
导医组岗位责任制考核标准
1.上班不迟到、早退,有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣____分;未提前请假一次扣____分。
2.上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看
杂志、书报,不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣____分;上班串岗、脱岗或离岗发现一
次扣____分;上班闲聊发现一次扣____分;上班看杂志、书报、吃零食发现一次
扣____分;
3.白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁,着装整齐,穿
护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。
上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣____分;上班时
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