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医院人力资源管理浙江大学医学院附属第二医院赖瑞南

医院市场竞争力技术优势服务质量细分市场成本领导

人力资源管理发展过程20世纪初：科学管理与人机关系20-30年代：工作分析、心理测试50-60年代：绩效评价、激励理论80年代：人力资源概念和管理培训90年代：人力资源管理战略人力资本：

理念变化理论发展员工观注重科学管理法：机械人、经济人劳动能力人际关系学说：社交人劳动愿望人力资源管理：复杂人，自我实现人劳动能率

卫生部：人事科职责根据人事政策、制度和有关规定，担任人员调出、调入、晋升工作掌握熟悉……提出提拔、使用意见提出考核、晋升、奖惩和调整工资意见按照国家规定，做好离退休工作负责人员档案、人事统计、人员鉴定工作机构设置、编制管理

传统人事管理特点执行国家相关政策、协调医院人事关系职能管理模式以职能工作成效为考核标准稳重、被动的行政工作

人力资源管理特点：按组织战略目标及规划协调管理系统的管理模式以组织目标实现、员工职业发展、凝聚力增加、人力成本下降为考核标准主动需激情的管理事业

人力资源部工作内容人力资源操作：国家指令性政策.档案管理人力资源发展：工作分析、需求计划、招聘、甄选、定向、报酬与福利、绩效评价、沟通、培训、职业发展、员工健康和安全、劳资关系处理.管理学基础、课题设计和数据库管理能力

人力资源管理过程

一、人力资源规划预测未来、评价现状、提出需求方案职务分析、机构设置、组织结构图

职务分析、职务说明书※岗位名称、级别、直接上级、直接下级、分管部门本职工作、主要劝力、直接责任、素质要求、培训计划、工作时间、环境条件、报酬、竟升机会DOT职位名称词典

人力资源规划的作用：

——实现HR供求综合平衡供大于求：缩短工作时间、提早退休、减少外注率、裁减人员供小于求延长工作时间、加强培训、雇用临时工、雇用正式人员总体上供等于求工作轮换、培训、升迁

二、招聘外部招聘：学校推荐、劳务市场、广告征聘、员工推荐、猎头公司、特殊人才库——战略联盟内部招聘：

最常见的方式是广告有效广告：1）媒体的选择2）广告结构、广告方式3）传达企业的正确信息，内容上应真实。AIDA广告法：除必要内容，最好有4个特色：Attention：引起注意Interest：使人们对该工作产生兴趣，如挑战性工作、Desire：唤起人们对该工作的渴望Action：唤起人们的行动

价值----独特性矩阵高价值、高独特（学科带头人、院长）自主培养、人才库猎头公司高价值、低独特学校毕业生低价值、高独特（高级技工）人才库、战略联盟低价值、低独特劳务市场

招聘成本与离职成本离职成本=历史成本+重置成本+机会成本+竞业成本离职对组织凝聚力、形象的不良影响

成本与风险分析

日本经营方式三种神器终身雇佣年功序列企业内工会

解聘HRM提倡筛选后的长期雇用达摩克利斯剑

三、甄选测量的效度与信度申请表、笔试、面谈、工作样本、测评中心、推荐信、体检、心理测试面谈的设计

应聘者选拔程序：（1）资格审查和初选：通过应聘申请（2）面试：结构性与非结构性面试（3）测试：心理测试、智能测验（4）资料核实：推荐信与背景调（5）甄选决策

四、定向（上岗引导）始业教育方案观念灌输员工手册

五、培训培训的目的：岗位需要的技能和持续改进，培养强化员工的献身精神（团队精神），吸引人才。内容：按需裁剪（技术的、解决问题的、人际关系的）的竟争性技能

教育培训形式：根据学习方式分成：1理论性学习2亲验性学习（案例，做游戏，心理测试）根据时间、场所等可分为在岗培训（On-the-Job-Training）脱产培训（Off-the-Job-Training）

培训设计需求调查培训对象态度准备培训方法学习环境、材料准备培训效果评价

六、绩效考核考核作用与目的：为了升工资用为了晋升（升职级、职务等）为了人员调配、移动教育培训需求调查正确行为导向。

考核方法书面描述、评分表法、多人比较、关键事件法、多层考核目标管理MBO

考核实例—按岗位职责（职务所明书）考核

顾客满意度个人素质（效率、创新、操作水平）协调合作、语言沟通能力发动员工、下属进步工作目标完成情况，下阶段需修改的目标总评：少量定性指标、趋势（进步、退步、稳定）

考评的执行者直线上级为主360度考评（360-DegreeAppraisals）5类考核执行者：上级、同事、自己、下级、外界专家顾问。适合用于开放性高、员工参与气氛浓和具备活跃的员工职业发展体系的组织

考