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开展三服务一促进专项行动工作总结

一、概述

1.1背景介绍

1.2行动目的

1.3工作原则

二、开展三服务一促进专项行动的经验和做法

2.1提高服务水平

2.1.1推进服务标准化

2.1.2完善服务流程

2.1.3提升服务态度

2.2拓宽服务范围

2.2.1组织志愿服务活动

2.2.2搭建服务平台

2.2.3打造服务品牌

2.3加强服务宣传

2.3.1制定宣传方案

2.3.2多渠道宣传

2.3.3建立品牌形象

三、三服务一促进专项行动的成效评估和检验

3.1工作成效

3.1.1服务质量提升情况

3.1.2服务满意度提升情况

3.1.3客户回访情况

3.2问题分析

3.2.1服务中存在的问题

3.2.2对问题的深入分析

3.3改进措施

3.3.1提出有效改进措施

3.3.2加强监督管理

3.3.3不断完善服务体系

四、结论

4.1工作总结

4.2成功经验

4.3发展思路一、概述

1.1背景介绍

为进一步贯彻落实党的十九大精神，深入推进全面从严治党，

提高政府服务水平，加快经济发展步伐，2019年，广大地方

政府积极开展了三服务一促进专项行动。该行动注重以人民为

中心，以服务为宗旨，通过提高服务质量，加强服务宣传，拓

宽服务范围等各项措施，努力为人民群众提供更好的服务。

1.2行动目的

三服务一促进专项行动主要旨在推进政府工作目标，加强党的

作用，提高政府服务水平，加速经济发展，服务百姓。具体目

的包括：

（1）提高政府服务质量，实现政府服务标准化，推广服务标

杆化单位和服务先进个人。

（2）加强服务宣传，优化服务态度，传递正能量。

（3）拓宽服务范围，构建服务平台，强化社区服务体系。

（4）促进经济发展，推动各地区、各部门的互联互通，实现

全面协作发展。

1.3工作原则

（1）以人民为中心，把人民群众的利益放在首位，主动为民

服务，切实提高服务质量。

（2）以问题为导向，根据人民群众的需求，针对困难和问题，

加强服务宣传和拓宽服务范围，推进服务扶贫和服务保障。

（3）以鼓励创新为手段，积极推进创新服务，开发具有特色

的服务产品和创新服务模式，提高服务水平和服务效能。

（4）以协作共享为基础，从全局层面出发，不断加强区域、

地区和部门之间的协作，共同构建全面协作发展的新格局。二、

具体措施

2.1提高政府服务质量

为了提高政府服务的标准化和规范化水平，地方政府加强了服

务流程和服务制度建设，实行“事项清单”、“办事指南”、“领

导批示”等措施，确保服务流程透明，服务标准清晰。同时，

政府加强了培训力度，提高政务服务人员的综合素质和服务技

能，推广服务标杆化单位和服务先进个人，为服务行动注入动

力。

2.2加强服务宣传

优化服务态度是提高政府服务质量的关键因素，政府加强了服

务态度的培训和宣传，推进阳光服务、诚信服务、规范服务。

通过各种渠道，如广播、电视、报纸、微信等，宣传政府的服

务理念和优势，积极传递正能量，树立政府的良好形象和口碑。

2.3拓宽服务范围

政府加强了社区服务体系建设，构建“政府服务中心-社区服务

站-服务点”网络，实现服务于民便捷化。针对老年人、儿童、

残疾人等特殊群体的需求，政府推出了专项服务措施，如开设

残疾人服务中心、建立老年人购物服务点等，为特殊群体提供

多元化服务。

2.4促进经济发展

政府加强了各地区、各部门之间的互联互通，构建统一的信息

共享平台，实现了政企信息互动，推动了经济社会的全面协作

发展。针对不同行业和领域的发展需求，政府出台了一系列扶

持措施，加强创新和技术引进，全力支持企业发展，促进经济

发展的持续健康增长。

以上措施是三服务一促进专项行动中的主要内容，政府将继续

关注服务质量、服务态度、服务范围和经济发展情况，不断改

进措施，提高政府服务水平和人民群众的幸福感。三、实施成

效

自三服务一促进专项行动开始以来，各地政府高度重视该行动

的实施工作，