拥抱你的客户PK测试卷).docx

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《拥抱你的客户》PK测试

(测试时间:60分钟满分:100分)

所属分公司: 姓名: 总得分:一、填空题(共10题,每空2分,小计40分)

一个以客户为核心的公司意味着:销售者与购买者之间的关系将变得更加;整个公司都要倾听客户的心声,了解 ;你卖给客户他们想要的东西,而非 。

拥抱是一种,是一种成功的商业哲学。它可以仅仅是一个微笑,一个眼神,或者是一次 。

拥抱就是使你们团队中的所有成员都满怀激情地进行销售,以 ,全面了解你的客户,应使客户有 的感觉,并借此同你们的客户建立长期牢固的关系,也就是营销大师们常说的 。

开店伊始,除了位置好、库存多以外,顾客最看重以下5个方面的因素:(1)友好的迎接

(2) (3)令他们感觉到特殊对待(4)“凡事OK”的服务态度

(5) 。

高效率拥抱的3E原则指的是 、热情(Enthusiasm)、 。

“错误是发现之门”,是学习新鲜事物、 的最佳途径,通常只有犯过错误才能做得更好。

拥抱文化应 ,如果要保持出类拔萃,你就必须时时 。不能让其束缚你的目光,多和别人交流,你能获得更多有益的新点子。

一个优秀员工的品质主要包括:能干且自信、 、不断学习,期待提高激情、 。

拥抱需要每个人的参与,并渗透到公司的 。无论是老板,还是坐在办公室的财务人员,所有人都要抽时间亲自销售,这就是我们经常说的 。

所谓以客户为核心,就是一切都 ,把客户当成全世界的中心,正如“顾客就是上帝”。

二、判断题(共5题,每题2分,小计10分)

《拥抱你的客户》一书不仅是《华尔街日报》商务类最佳畅销书,更是比尔盖茨的必读枕边书。 ( )

研究表明:这是一个7秒钟的世界,吸引新客户所花费的精力是保留老客户的 6倍。

( )

当发生有些你无法控制的困难时,压缩成本的目的只要维持正常经营就可以。 ( )

在比赛日每个人的注意力都必须集中在销售部门,所有的员工心思都必须帮助顾客和协助销售人员,以满足客户的全部要求。 ( )

高效率拥抱的3E原则是活力(Energy)、热情(Enthusiasm)、卓越(Excellent)。( )三、简答题(共3题,每题5分,小计15分)

简述五步纠错法?

简述如今商业环境的四大重要转变?过去---现在

简述拥抱客户的精髓?

四、问答题(共2题,小计35分)

请列举出目前我们企业拥抱客户最独特的5种方式?(15分)

答:

请简述拥抱的十大理由?(20分)答:

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