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《拥抱你的客户》PK测试

(测试时间：60分钟满分：100分)

所属分公司： 姓名： 总得分：一、填空题（共10题，每空2分，小计40分）

一个以客户为核心的公司意味着：销售者与购买者之间的关系将变得更加；整个公司都要倾听客户的心声，了解 ；你卖给客户他们想要的东西，而非 。

拥抱是一种，是一种成功的商业哲学。它可以仅仅是一个微笑，一个眼神，或者是一次 。

拥抱就是使你们团队中的所有成员都满怀激情地进行销售，以 ，全面了解你的客户，应使客户有 的感觉，并借此同你们的客户建立长期牢固的关系，也就是营销大师们常说的 。

开店伊始，除了位置好、库存多以外，顾客最看重以下5个方面的因素：（1）友好的迎接

（2） （3）令他们感觉到特殊对待（4）“凡事OK”的服务态度

（5） 。

高效率拥抱的3E原则指的是 、热情（Enthusiasm）、 。

“错误是发现之门”，是学习新鲜事物、 的最佳途径，通常只有犯过错误才能做得更好。

拥抱文化应 ，如果要保持出类拔萃，你就必须时时 。不能让其束缚你的目光，多和别人交流，你能获得更多有益的新点子。

一个优秀员工的品质主要包括:能干且自信、 、不断学习，期待提高激情、 。

拥抱需要每个人的参与，并渗透到公司的 。无论是老板，还是坐在办公室的财务人员，所有人都要抽时间亲自销售，这就是我们经常说的 。

所谓以客户为核心，就是一切都 ，把客户当成全世界的中心，正如“顾客就是上帝”。

二、判断题（共5题，每题2分，小计10分）

《拥抱你的客户》一书不仅是《华尔街日报》商务类最佳畅销书，更是比尔盖茨的必读枕边书。 （ ）

研究表明：这是一个7秒钟的世界，吸引新客户所花费的精力是保留老客户的 6倍。

（ ）

当发生有些你无法控制的困难时，压缩成本的目的只要维持正常经营就可以。 （ ）

在比赛日每个人的注意力都必须集中在销售部门，所有的员工心思都必须帮助顾客和协助销售人员，以满足客户的全部要求。 （ ）

高效率拥抱的3E原则是活力（Energy）、热情（Enthusiasm）、卓越(Excellent)。（ ）三、简答题（共3题，每题5分，小计15分）

简述五步纠错法？

简述如今商业环境的四大重要转变？过去---现在

简述拥抱客户的精髓?

四、问答题（共2题,小计35分）

请列举出目前我们企业拥抱客户最独特的5种方式？（15分）

答：

请简述拥抱的十大理由？（20分）答：