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接待工作计划4篇

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，

初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作

的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷

酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来

说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，

因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，

另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变

能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分

的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很

好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务

中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于

酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作

很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为

客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对

信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，

为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不

好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的

大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅

游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国

各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服

务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有

很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提

高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚

的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的

每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大

家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，

自己的人生价值才能得以体现。

我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任

制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、

新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而

不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、

下沟通的桥梁.我的范文中从四个方面出发：

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把

原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，

做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的

需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司

的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，

精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项

办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系

统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做

好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技

能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限

的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能

力，