供热稽查工作总结与计划.docx

供热稽查工作总结与计划

一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年里，我国供热稽查工作紧紧围绕提高供热质量、保障用户权益、降低能源消耗的目标展开。根据年初制定的工作计划，我们明确了以下几个方面的任务：

（1）加强供热企业监管，确保供热设施正常运行；

（2）提高供热服务质量，及时处理用户投诉；

（3）严厉打击非法供热行为，规范供热市场秩序；

（4）加强团队建设，提高供热稽查队伍的执行力。

2.总结实际完成情况及成果

（1）供热企业监管方面：全年共检查供热企业100余家，对存在问题的企业下达整改通知，督促企业整改到位，确保了供热设施正常运行。

（2）供热服务质量方面：全年处理用户投诉2000余起，及时回应用户关切，解决用户实际问题，提高了用户满意度。

（3）非法供热行为打击方面：全年共查处非法供热案件50余起，有效规范了供热市场秩序。

（4）团队建设方面：通过培训、考核等方式，提高了供热稽查队伍的业务能力和综合素质。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管取得了一定的成果，但我们也认识到，仍有部分工作计划未能如期完成。主要原因有以下几点：

（1）工作计划制定不够细化，导致部分任务执行过程中出现偏差；

（2）部分供热企业对监管工作存在抵触情绪，影响了整改效果；

（3）部门间协作不够紧密，信息共享不足，影响了工作效率；

（4）个别队员工作态度不端正，影响了整体工作进度。

针对以上问题，我们应吸取教训，加强工作计划制定和执行力度，提高部门间协作水平，加强队伍建设。

4.评估个人及团队表现

总体来说，供热稽查团队在过去的一年里表现良好，但仍存在以下不足：

（1）个人方面：部分队员业务能力不足，需要加强学习；

（2）团队方面：协作意识和执行力有待提高。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：在打击非法供热行为方面取得了显著成果，规范了供热市场秩序；在处理用户投诉方面，做到了及时、高效、满意。

（2）不足：工作计划制定和执行过程中，部分环节仍需加强；部门间协作和信息共享需进一步提升；队伍业务能力和工作态度有待改进。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

（1）供热企业监管难度较大，部分企业对整改要求执行不力；

（2）用户投诉处理过程中，部分问题解决不够彻底，导致用户满意度下降；

（3）打击非法供热行为时，执法力度和协作机制有待加强；

（4）团队内部存在业务能力和工作态度参差不齐的现象。

2.分析问题产生的原因

（1）供热企业监管难度大的原因在于部分企业对法律法规认识不足，以及监管手段和力度有限；

（2）用户投诉处理不彻底的原因在于部分工作人员业务素质不高，责任心不强；

（3）非法供热行为打击不力，一方面是执法力度不够，另一方面是部门间信息共享和协作机制不完善；

（4）团队内部业务能力和工作态度差异，与人员选拔、培训和激励制度不完善有关。

3.提出针对性的改进措施

（1）加强供热企业监管：完善法律法规，加大执法力度，建立企业信用评价体系，对整改不力的企业进行曝光和处罚；

（2）提高用户投诉处理效果：加强业务培训，提高工作人员业务素质和责任心，建立投诉处理跟踪机制，确保问题得到彻底解决；

（3）严厉打击非法供热行为：加强执法队伍建设，提高执法力度，完善部门间信息共享和协作机制，形成合力；

（4）优化团队建设：完善人员选拔和培训制度，建立激励机制，提高队伍整体业务水平和执行力。

4.计划改进实施的时间节点

（1）加强供热企业监管：2022年6月底前，完成法律法规完善和执法力度加大工作；

（2）提高用户投诉处理效果：2022年9月底前，完成业务培训及投诉处理跟踪机制建立；

（3）严厉打击非法供热行为：2022年12月底前，完成执法队伍建设和部门间协作机制完善；

（4）优化团队建设：2023年3月底前，完成人员选拔、培训和激励制度优化。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

（1）进一步提高供热企业监管水平，确保供热质量；

（2）持续提升用户投诉处理效果，提高用户满意度；

（3）巩固打击非法供热行为成果，规范供热市场秩序；

（4）加强团队建设，提高个人及整体业务能力和综合素质。

2.制定具体可行的工作计划

（1）针对供热企业监管，开展定期检查与不定期突击检查相结合，确保企业遵守法规，提高供热质量；

（2）优化用户投诉处理流程，建立投诉快速响应机制，对重点投诉进行跟踪回访，确保问题解决；

（3）加强与相关部门的协作，形成合力，持续打击非法供热行为，维护市场秩序；

（4）组织定期的业务培训，加强团队内部分享交流，提高个人业务水平。

3.分解季度、月度工作重点

（1）第一季度：完善供热企业监管制度，开展突击检查，确保供热质量；组织业务培训，提升团队业务能力；

（2）第二季度：优化用户投诉处理流程，建立快速响应机制，对重