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项
工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件
目
1.客服中心收到业户报修后填写《维修工1.对高出维修服务范围内容的申请不客服中心《维修工作单》回访工作指引
作单》，通知物业管理部半小时内前来接予受理，但要耐心讲解。人员《回访记录单》
受理业户报修单并进行办理。2.对物业管理部未能及时维修的需连
2.收到物业管理部办理达成返还的《维修工续跟进。
作单》依照《回访工作指引》进行回访。
1.客服中心人员协助商户填写《服务申请1.高出服务范围的不予以受理并做好客服中心《服务申请单》
单》。讲解工作。人员
2.客服中心人员负责办理《服务申请单》2.及时将《服务申请单》交至申请人及
各样服务申请审批手续。相关部门。
3.客服中心人员在1个工作日内将审批后
的《服务申请单》交申请人。
14.书面转达至需配合达成部门。
咨供应咨询服务时做好相应登记，如需其他受理咨询时不能够对外表露以下内容：营运部咨《内部工作联《服务人员行
询部门配合的以《内部工作联系函》的形式1.涉及公司内部事务。询受理人系函》为规范》
接受理咨询一小时内交由相关部门办理。2.商业机密。《顾客款待登《客服中心服
待3.商户的个人信息。记表》务规范》
4.其他可能对公司、商户不利的事情。
1.有偿服务按对外宣告的收费标准收费，1.客服中心人员每日交接班做好当班客服中心《借用物品登
所收取的花销当日交财务部。所收取花销的对帐登记工作。人员记表》
2.外借物品（梯子、小推车等）按相关规2.如物品借用时间高出一小时的则需
定收取保证金，并出具押金收据和《借用收费。
物品证明》。
3.依照《借用物品登记表》对未及时归
有偿服务
还的物品进行督促归还。
3.库房保留员凭《借用物品证明》办理借
用，物品归还时需在《借用物品证明》上
注明归还时间。
4.客服中心人员凭押金收据和《借用物
品证明》退还押金。
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工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件
目
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