服务礼仪专项测试题含答案.doc

服务礼仪专项测试题含答案

（）“客人用手搔头或用手轻轻按着下颌，……”可以看出这位客人正在为难中。

A正确

B错误(正确答案)

（）旅行社相关工作中，门市服务时要做到“三唱一复”，“一复”即指确认旅游咨询者购买旅游产品的价格。

A正确

B错误(正确答案)

（）日前，外交部长王毅会见美国国务卿布林肯就重启中美对话达成共识，这次会见属于礼节性会见。

A正确

B错误(正确答案)

（）一旅游团兴冲冲来到西湖边想泛舟湖上，可是天气骤变，没有游船服务了。导游灵机一动，安排团队乘坐游览车绕行西湖，看着沿途美好的风光，导游说:“看来是天意，希望大家能了解西湖每个角度的美啊。”这种机智灵活地发挥，是恰当地使用借