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志愿者服务礼仪

志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社

会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是

小编为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

志愿者服务礼仪

一志愿服务礼仪基本原则

志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿

服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。

1.尊重的原则

孔子说：孔子说：礼者，敬人也礼者，敬人也，这是对礼仪核心思想的高度概括。亚

运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的

文化、习惯、兴趣爱好等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能

和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。其次，在服务中

要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2.真诚的原则

志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。

在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足

服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

3.宽容的原则

志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在亚运会期间，

运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者

工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心

理换位。

4.从俗的原则

由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求

志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教

禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出

现差错。

5.适度的原则

志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，

让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或

者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

二志愿服务礼仪要点

1.仪容礼仪

志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。

男士仪容修饰要点

卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭

等异味。

剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的

好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

发型：男士的发型要长短适当。

女士仪容修饰要点

面部修饰：工作中要保持自己的面部干净、清爽。面部的修饰要

自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不要在公共场所化妆，不

要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人的场所。

肢体修饰：注意保持手的干净清洁。不留长指甲，不涂鲜艳的指

甲油以及在指甲上彩绘。不要外露腋毛。万一因为工作的特殊需要，

必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则应剃去腋毛。

发部修饰：女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起

来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。志愿者

不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

2.服饰礼仪

统一志愿者服装，不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵

的珠宝饰品以免影响志愿服务。

3.仪态礼仪

站姿

站姿的基本要领

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放

松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺

胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。男子站立时，

双腿并拢立直，也可分开，但不能超过肩宽，脚尖分开45度左右。女

子站立时，两脚呈子站立时，两脚呈丁丁字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，脚尖分

开30度左右。

正式场合的站姿

肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，

脚掌分开呈脚掌分开呈字行。

直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四

指，四指前后不要露出，两脚成指，四指前后不要露出，两脚成丁丁字形;男性右手握住左手腕，贴在

腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

应避免的站姿

身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱于胸前，

双手或单手叉腰，两腿交叉站立或单脚站立。

行姿

行姿的基本要领

目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心

前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10°~15°。上身挺拔，腿部伸直，

腰部放松，脚步要轻并且富有弹性