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电脑售后服务承诺

针对本项目售后服务承诺

一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零

部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设

备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵

指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料

齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任

规定》（以下称“国家三包规定”）中规定的如下“三包”细则：

1）.七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日

内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可

以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式

购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2）.八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国

家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方

将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3）.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”

所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部

件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为

您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺

1

为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）**电脑

提供五年整机免费保修和五年免费上门服务；**笔记本和D-LINK交换机提供三年

免费保修和三年免费上门服务；**网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待

修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量

保证期的最后一天。

5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：*******不需要打其他电

话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服

务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，

授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服

务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务

机构将提供备机。

8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作

时间为准），节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的

随机资料标示的服务****专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产

品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有

效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助

用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

2

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责

提供数据备份及恢复服务，也不承担相