家政人员必备服务常识试题含答案.docx

家政人员必备服务常识

一、单项选择题

3、家政从业人员在跟客户沟通时，哪一种做法是对的？（）[单选题]*

A如果干活时很忙，可以不回应客户说话。

B客户交待事情要记下来，如果不明白也不要问，免得客户觉得不专业。

C客户交待事情时出现错误，要立刻打断客户说话，及时纠正。

D既要听懂客户说的话，也要了解“言外之意”，体谅对方的“难言之隐”。【正确答案】

2、作为家政服务从业人员，要做到遵纪守法，树立法律意识，必须:（）[单选题]*

A不触碰法律底线【正确答案】

B必须遵守行业规则，可以不用严守企业纪律

C不用保守客户稳私，严守道德底线

D为了保护自己的合法权益，可以私下