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接待员年终总结(3篇)
接待员年终总结1
在这一年里,__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了
较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行
了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐
项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,
通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了
更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、
服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使__大酒店在__
年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使__大酒店在
酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和
酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神
文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造
成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒
乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工
的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了
员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通
过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,
所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给
的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整
个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工
作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水*,
因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定
了详细的培训计划:
针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的
行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培
训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外
语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能
让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为
客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
开源“节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工
积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节
约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙
袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散
客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用
房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10
元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);
商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;
控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为
酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店
推出了一系列的客房促销方案。
如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员
在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌
握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接
待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来“”的
宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
接待员年终总结2
一、注重细节,狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的.沟通、
筹备,到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心
和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,
这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要
求。作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用认真“,
细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个
环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导
的肯定。
二、注重学习,不断提升会务接待理论水*
一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵
的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的不足,为
我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促
进作用。
此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带
领好会务接待组这支队伍,在工作之
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