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家政服务规范

家事无忧内部培训

1范围

本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内

容及服务监督与改进的内容和要求。

本标准适用于全国范围内从事家政服务的家政服务经营者和个人。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期

的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改

单）适用于本文件。

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647。8—2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务homemakingservice

以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过

程.

[GB/T20647.8—2006，定义3.1］

3.2

家政服务经营者homemakingserviceoperators

依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。

注：参照GB/T20647。8-2006中的3。1。

3.3

家政服务消费者homemakingservicecustomers

接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。

3.4

家政服务员homemakingserviceattendants

根据合同或协议要求,为消费者提供家政服务的人员，以下简称服务员。

4基本要求

4。1家政服务经营者

家政服务经营者应具备以下基本要求：

a)具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证；

b)从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；

c）具有固定的经营场所与联系方式；

d)应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话;

4。2服务员

4。2.1基本要求

服务员应满足以下基本要求:

a）年满18岁至未满60岁（女未满50岁），身体健康，自愿从事家政

服务的劳动者,经营者均可招聘录用为服务员;

b)服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明;

c）服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同;

d)服务员上岗前必须经过培训，掌握相关家政服务技能。

4。2。2职业道德

服务员应具备以下职业道德:

a）遵纪守法，诚实守信，不欺骗消费者，不坑害消费者；

b）文明礼貌，微笑服务，对消费者和蔼可亲,热情友好；

c)明码标价，按事先约定的服务价格取酬；

d)尊重消费者习俗，不干预消费者家庭日常生活；

e)自重自爱,爱护消费者财物。

4。2.3工作纪律

服务员的工作纪律如下：

a）服务员不应索取或接受消费者财物,不应拿取消费者遗弃的任何物品；

b)服务员去消费者住所服务前，应仔细检查必备（常备）工具，不漏带

工具；

c）服务员应按照与消费者约定的服务时间提供服务，如不能准时到达

应提前告知消费者；

d）服务员工作期间，不接打与服务工作无关的电话，不擅自使用消费

者住所的电话；

e)服务员工作期间不闲聊,不与任何人评论经营者的好坏和其他情况，

不评论其他同行经营者;

f)工作期间服务员不可擅自离开工作场所。

4.2.4员工礼仪

4。2.4.1仪容仪表

服务员的仪容仪表应符合以下要求：

a)仪容仪表端庄、大方、整洁；

b)着装统一、规范、整洁；

c）统一佩戴工号牌,便于识别；

d）表情自然、亲切，提倡微笑服务.

4.2.4。2言行举止

服务员的言行举止应符合以下要求：

a)提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打

招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；

b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。

4。2.4。3