客房服务员的工作职责(14篇).pdfVIP

客房服务员的工作职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度;

2、接听电话，答复住客咨询或要求;

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报

表、房状;

4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。及时补充客人所需的各类物品;

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制

度;

6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查

记录;

7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整

洁;

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员

进入客房修理应有服务员在场。

客房服务员的工作职责（二）

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

2、与总台校对报表、房状;

3、客房内各项物品卫生整洁;

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施

(热水、空调、网线、电话等);

5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作

单”，并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员的工作职责（三）

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1.掌握所负责楼层的房态，提供对客服务

2.负责对退房客人的查房工作

3.严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清

洁，及时补充房间用品

4.负责脏布草的回收更换和新布草的管理

5.完成易耗品的每日盘点工作

客房服务员的工作职责（四）

1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，把工作车及清洁

工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员的工作职责（五）

1、负责客房的清扫工作;

2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工

作;

3、完成上级交办的其他事宜。

客房服务员的工作职责（六）

1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环

境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

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2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客

房计划卫生;

3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

4.每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬

语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作职责（七）

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收

3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

4.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

5.负责杯具的清洁与消毒工作。

6.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

7.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员的工作职责（八）

1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，把工作车及清洁

工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目