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加速公用事业行业的数字化转型

通过整合技术、人员和数据，企业能真正实现可持续的颠覆性创新。

2017年11月

DanielNewman

首席分析师

FredMcClimans

分析师

与SAP联合发布

发布日期：2017年11月

目录

3创新挑战

8启动数字化创新

13创新的价值

15制胜优势

19后续行动

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加速公用事业行业的数字化转型2

创新挑战

数字化转型不仅是一场技术追逐战，更是全世界各行各业不同市场中的企业生存发展的关键驱动力。同时，数字化转型也带来了机遇，驱使企业应对创新之路上的重重阻碍和挑战；利用创新成果，优化核心运营；重构业务，创造真正的业务价值；以及成为颠覆者，而不是被颠覆者。

面对竞争对手和客户带来的双重压力，公用事业企业正在快速融入数字化洪流之中。尽管许多企业的数字化之旅才刚刚起步，但也有许多企业已经取得了一定的进展，他们尝试采用不同的技术，希望能够推动企业的创新，提高企业的敏捷性、竞争力和盈利能力。

但是，创新本身只是挑战的一部分。几乎所有的企业都在开展创新，有的大获成功，有的一败涂

企业之所以会面临创新挑战，

是因为仅靠技术并不能实现数字化转型。

地。真正的挑战是要在整个企业内开展大规模创新，同时创建相应的机制，共享创新成果，促进持续创新，并反过来为业务核心创造价值。这才是企业面临的真实挑战。

企业要想克服这一挑战，并从数字化转型中持续获得价值，就必须具备以下能力：选择、实施和利用能够协同运行的技术；培养创新文化，包括协调公司和团队的行为，适应新的或其他日常流程；管理整个企业范围内共享的大量实时数据，并从中获取价值。

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毫无疑问，企业之所以会面临创新挑战，是因为仅靠技术并不能实现数字化转型。数字化转型的实现需要人员、技术和海量数据的综合作用。

凭直觉作决策的时代已经一去不复返，当今时代，如果脱离数据，我们就不可能制定出好的决策。随着技术发展越来越成熟（比如物联网的崛起），数据量呈指数级增长，企业必须跳出记录系统的籓篱，充分利用数据分析师和数据科学家的专业技能。这种访问实时数据的能力，可以让公用事业企业立足当下，激发活力，实时运营。

遗憾的是，企业内外部产生的数据往往太多，而且有太多变量。面对瞬息万变的业务需求，员工很容易拘泥于满足客户数据安全性要求或数据使用要求，致使企业难以跟上变化的步伐。

要想解决数据过多问题并推动创新，企业就必须有效整合机器学习等技术，建立人机合作模式，让企业能够尽可能有效地利用数据，从而更好地规划和预测不断变化的客户环境，并打造更具创新性的体验，满足客户期望。

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公用事业行业的现状

我们所说的“公用事业”是一个总称，涵盖了文明生活所需的一切服务，例如，任何来源的淡水供应、天然气供应和电力供应，以及废水、固体废弃物的收集、处理和循环利用。在公用事业行业，我们有专注于能源生产、传输、配送和计量的区域性企业和跨国企业。

毫无疑问，公用事业行业与其他行业存在大量交集，比如化工行业、消费品行业、石油天然气行业、汽车行业和机械制造行业。

尽管公用事业行业发展迅猛，但三个颠覆性因素正在撼动整个行业，这三个因素可以概括为“公用事业行业的三化”，分别是：

?去集中化：去集中化正在改变能源的产地和使用方式。越来越多的企业和个人开始自己生产能源（通常是可再生能源）。例如，ElonMusk创办的SolarCity公司开发了一种可再生太阳能屋顶瓦片，这种瓦片让当地的企业和消费者能够分散发电，并且还有可能影响许多电动汽车的发电模式。

?去管制化：去管制化催生了一类全新的竞争对手，这些企业能够为消费者提供一系列服务和设备。例如，NEST和A公司推出了一批新的能源监控和控制设备及应用。而且，在解除管制的环境下，不同的市场参与者需要交换大量数据。

?去碳化：去碳化推动了可再生能源和非碳能源的使用，在去集中化和去管制化的背景下，创造了更多机遇。

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公用能源的整个模式，包括其定义、购买方式及十年后的发展形式，都在经历翻天覆地的变化。从企业内部来看，公用事业企业即将迎来退休潮，他们亟需吸引积极上进的年轻人才来填补这些岗位。

同时，外部的消费者正在寻求更加