家具售后服务协议书2024年.docx

家具售后服务协议书2024年通用

合同编号：__________

家具售后服务协议书

鉴于卖方是家具产品的生产商和销售商，买方是家具产品的购买者，双方为了明确家具产品的售后服务事宜，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

一、家具产品范围

二、售后服务内容

2.售后服务响应时间：卖方在接到买方售后服务请求后，应在24小时内给予回应，并根据实际情况安排维修或更换事宜。

3.售后服务电话：卖方设立专门的售后服务电话，买方可通过电话咨询、投诉和提出售后服务请求。售后服务电话：__________。

4.售后服务配件供应：卖方承诺在保修期内，为买方提供原装配件，确保售后服务的顺利进行。

三、买方义务

1.买方应按照产品说明书的要求正确使用、维护和保养产品，避免因操作不当导致的损坏。

2.买方在发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应及时与卖方联系，并提供购买凭证、产品型号、故障现象等必要信息。

3.买方在保修期内，如自行拆卸、改装或维修产品，导致产品损坏的，买方应承担相应的维修或更换费用。

四、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

五、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，本协议自动续约。

3.甲乙双方在签订本协议前，已充分了解本协议的内容，并同意按照本协议约定履行各自的权利和义务。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.购买凭证

3.保修卡

4.售后服务请求单

5.维修记录表

二、违约行为及认定：

1.卖方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未能提供原装配件、未按约定时间完成维修或更换。

2.买方未按照产品说明书要求正确使用、维护和保养产品，导致产品损坏。

3.买方在保修期内自行拆卸、改装或维修产品，导致产品损坏。

4.卖方未在约定的时间内履行售后服务义务，导致买方损失。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指家具产品的生产商和销售商。

2.乙方：指家具产品的购买者。

3.保修期：指自购买之日起一年内。

4.售后服务：指产品质量保证期内，卖方为买方提供的维修、更换等服务。

5.违约行为：指违反合同约定，未能履行合同义务的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务响应慢：买方可以及时与卖方沟通，提供购买凭证和产品信息，催促卖方加快响应速度。

2.售后服务配件短缺：买方可以要求卖方提供原装配件，如卖方无法提供，买方可要求卖方承担相应责任。

3.产品质量问题：买方在发现产品质量问题后，应及时与卖方联系，按照售后服务流程进行处理。

4.争议解决：如双方在履行协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.卖方为买方提供家具产品销售服务。

2.买方购买家具产品后，需要卖方提供售后服务。

3.买方在保修期内发现家具产品存在质量问题，需要卖方提供维修或更换服务。

4.买方在使用、维护和保养家具产品时，需要遵守产品说明书的要求。

5.双方在履行合同过程中发生争议，需要通过友好协商或法律途径解决。