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加速消费品行业的数字化转型

通过整合技术、人员和数据，企业能真正实现可持续的颠覆性创新。

2017年11月

DanielNewman

首席分析师

FredMcClimans

分析师

与SAP联合发布

发布日期：2017年11月

目录

3创新挑战

7启动数字化创新

12创新的价值

14制胜优势

18后续行动

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加速消费品行业的数字化转型2

创新挑战

数字化转型不仅是一场技术追逐战，更是全世界各行各业不同市场中的企业生存发展的关键驱动力。同时，数字化转型也带来了机遇，驱使企业应对创新之路上的重重阻碍和挑战；利用创新成果，优化核心运营；重构业务，创造真正的业务价值；以及成为颠覆者，而不是被颠覆者。

面对竞争对手和客户带来的双重压力，消费品行业的供应商正在快速融入数字化洪流之中。尽管许多企业的数字化之旅才刚刚起步，但也有许多企业已经取得了一定的进展，他们尝试采用不同的技术推动创新。不论哪种情况，最终的目标都是为了提高企业的敏捷性、竞争力和盈利能力。

但是，创新本身只是挑战的一部分。几乎所有的企业都在开展创新，有的大获成功，有的一败涂

企业之所以会面临创新挑战，

是因为仅靠技术并不能实现数字化转型。

地。真正的挑战是要在整个企业内开展大规模创新，同时创建相应的机制，共享创新成果，促进持续创新，并反过来为业务核心创造价值。这才是企业面临的真实挑战。

企业要想克服这一挑战，并从数字化转型中持续获得价值，就必须具备以下能力：选择、实施和利用能够协同运行的技术；培养创新文化，包括协调公司和团队的行为，适应新的日常流程；管理整个企业范围内共享的大量实时数据，并从中获取价值。

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加速消费品行业的数字化转型3

毫无疑问，企业之所以会面临创新挑战，是因为仅靠技术并不能实现数字化转型。数字化转型的实现需要人员、技术和海量数据的综合作用。

凭直觉作决策的时代已经一去不复返，当今时代，如果脱离数据，我们就不可能制定出好的决策。随着技术发展越来越成熟（比如物联网的崛起），数据量呈指数级增长，企业必须跳出记录系统的籓篱，充分利用数据分析师和数据科学家的专业技能。这种访问实时数据的能力，可以让消费品企业立足当下，激发活力，实时运营。

遗憾的是，企业内外部产生的数据往往太多，而且有太多变量。面对瞬息万变的业务需求，员工很容易拘泥于满足客户数据安全性要求或数据使用要求，致使企业难以跟上变化的步伐。

要想解决数据过多问题并推动创新，企业就必须有效整合机器学习等技术，建立人机合作模式，让企业能够尽可能有效地利用数据，从而更好地规划和预测不断变化的客户环境，并打造更具创新性的体验，满足客户期望。

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加速消费品行业的数字化转型4

消费品行业的现状

消费品行业涉及的领域非常广泛，涵盖食品、饮料、家居和个人护理、耐用消费品、时尚和农业经济等。而且，消费品行业与零售业有着千丝万缕的联系，尤其对于那些依靠自家实体店实现自产自销的企业来说，更是如此。过去，零售商是消费品企业的主要客源。但现在，这种局面逐渐改变，因为依托全球化市场和电子商务业务，很多消费品企业可以直接将产品卖给最终消费者。此外，消费品行业也受到越来越严密的管控，尤其是医疗卫生和个人护理方面的消费品。简而言之，消费品行业就好比现代商业中最复杂的端到端产销类鲁布·戈德堡机械（一系列完成简单工作的装置相互关联形成多米诺效应的机械）。

与此同时，消费品行业正受到一些宏观和微观趋势的影响，而且这种影响力将持续到下一个十年。

随着人口出生率持续下滑，全球人均寿命不断延长，消费品企业逐渐把关注点从单纯的赢得客户转移到培养终身客户关系上来，以期在更长的时期内收获更多资本。这就需要企业从各种数字化渠道和实体渠道，捕捉大量实时的和历史的消费者数据点，并对其进行处理。通过这些数据点，企业可以了解在消费者主导地位日益凸显的市场中，不断变化的消费者行为。

此外，随着商品价格、商品供应、货运、原料等信息越来越透明，消费者的忠诚度越来越低。消费品企业意识到，他们完全可以将客户关系的主动权从传统零售商手中夺过来。

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