胖鲸智库：泛旅游行业数字化转型之小程序营销指南(48页).docx

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泛旅游行业数字化转型

联合出品

关于胖鲸

胖鲸成立于2013年，致力于成为营销人首选的知识服务平台，帮助企业在营销创新过程中做更好决策。胖鲸旗下拥有原创营销媒体“胖鲸头条”、营销趋势与解决方案研究“胖鲸智库”、知识共创平台“胖鲸营销商学院”及营销趋势论坛“Forecasting”。

创立至今，胖鲸行业专家库“案内人100”入驻专家超过80名，营销创新服务商库“创新101”入驻企业超过150家，不断为行业输出必威体育精装版营销观察、经验及解决方案。胖鲸头条粉丝数达20万、胖鲸会员数达2万人、包括上海、北京、广州、深圳等共主办超过20场开放日与线下活动（含论坛），总动员人数超过5000人。

关于ASAP+

ASAP+是一个全新模式的数字营销集团，专注于为旅游、零售、体育三大垂直领域的国际品牌提供全球化市场的营销咨询及数字解决方案。从品牌顶层商业逻辑及数字生态系统出发，ASAP+依托自有的策略、创意、数据、技术和产品团队提供基于数字平台的全方位服务，通过将品牌的全球战略与必威体育精装版的中国市场洞察相结合，帮助国际品牌有效搭建起与中国消费者的沟通互动桥梁，实现数字生态的构建和商业价值提升。

主笔

王皓璇

胖鲸顾问

曾任职于Global4A商业数据分析团队，服务斯巴鲁、欧珀莱、联想等品牌。擅长从数据分析的角度洞悉需求本质，针对行业热点结合不同垂类进行深入探讨，先后发表多篇趋势分析报告。

顾问

AlphaXu

ASAP+

FounderChairman

中国数字营销行业的先驱和积极推动者，拥有超过十年的行业实战经验。凭借敏锐的商业眼光，成功带领ASAP+实现了规模的迅速增长和全球化转型。

致力于为旅游和零售领域的国际品牌提供兼具前瞻创新和实效性的数字化解决方案，合作的客户包括澳大利亚旅游局、比斯特购物村系列、达美航空、雅高酒店集团、地中海邮轮、Agoda、星巴克、阿斯顿·马丁、Forevermark永恒印记、帝亚吉欧等众多知名国际品牌。

曾获CampaignAsia40位40岁以下营销精英领袖、ECI年度商业创新人物等行业荣誉，并带领ASAP+斩获上海国际广告节“2019年度数字代理公司”。

卷首语Introdluction

王婧

胖鲸首席知识官

如果你也是一位频繁出行的旅行者，我相信你也会和我一样，为泛旅行行业正在发生的变革感到激动——终于可以和心仪的航司更顺畅地沟通，能更好地享受到所中意酒店个性化的服务，在目标旅行地能轻松获得正确且全面的吃喝玩乐信息。当然，还有海外购物和跨境电商。是的，泛旅游行业离普通消费者生活之近超乎我们想象。

自2014年起，我国出境旅游市场正式迈入1亿人次时代，2018年中国公民出境旅游人数1.4972亿人次，比上年同期增长14.7%。2018年中国消费者境外消费总额达1200亿美元。而在中国，只有8%的人办理了护照。

随着消费者数字需求及入口的多样化，泛旅游行业正在迎接数字化转型的绝佳机会，同时也是必经之路。其中，微信小程序成为重要的突破口，为企业提供品牌、流量、服务及用户的多维度价值。

然而泛旅游行业下不同业态的实际情况，品类数字化进程所处阶段，对小程序的理解和诉求，所面临的实际问题皆有不同。胖鲸一如既往地找到了这个领域的专家团队与我们共创这份泛旅游行业营销指南（以下简称“指南”）。指南覆盖了境外旅游局、境外旅游景点、旅游购物目的地、酒店集团、航空公司和海外品牌六大泛旅游行业子品类，分别以具体实例阐释小程序如何解决每个子品类在数字化转型中对应的挑战。指南中胖鲸亦请到了一位在泛旅游、旅游零售、奢侈品零售领域身经百战的案内人，为我们解读如何衡量小程序的成败。

最后，我还想分享一个数字。据中国新闻网报道，截止2018年，00后办签占比已接近20%。这个伴随移动屏幕成长起来的，数字悟性极高（Digital-savvy）的消费群体正在为许多行业敲响警钟：留给你们转型的时间不多了。

目录

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SectionI行业背景

01泛旅游行业市场趋势

中国市场大规模增长，消费者数字化需求及入口多样化

02泛旅游行业数字化的重要触点

微信小程序覆盖多维需求场景，成为数字化首选载体

SectionII案例

01境外旅游局

全方位整合目的地资源，优化体验赋能营销

02境外旅游景点

打造点对点单品爆款，实现获客-转化最小闭环

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