管家学院（福州）试点班知识摸底考试试题含答案.docx

管家学院（福州）试点班知识摸底考试

本测试内容针对2019年7月管家学院（福州）试点班学员设计，包含物业服务分级机制贯彻、客户沟通、客户投诉及群诉处理技巧、项目满意度提升策略等课程。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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项目：

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职位：

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一、选择题

1.物业分级分为几级（）[单选题]*

二级

三级

四级【正确答案】

五级

2.物业服务分级“三关”指什么（多选）（）*

关键服务【正确答案】

关键触点【正确答案】

关键人物

关键时刻【正