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加油站加错油应急预案〔共5篇〕

第1篇：加油站加错油应急预案

加油站加错油应急预案

1、主题内容和适用范围

本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该

采取的紧急措施。本预案适用于全资、控股、参股、租赁和

特许经营等各类加油站。2、应急组织与职责

3、应急联络、报警、现场指挥程序油站经理主管领

导4.应急事件及详细应急措施

4.1加油员发现加错油品时，应立即停顿加油，向顾客说

明原因并赔礼抱歉，同时向站经理报告。

4.2站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，参

加合格油品。4.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼

貌送客。

4.4责任人承当由此造成的一切费用，同时还将给予警

告、严重警告、罚金的处分。4.5站经理负责将处理结果上

报主管公司审查。

4.6假如车辆启启动或分开加油站后，顾客觉察加错油品

进展投诉时，应该热情接待，选择适宜场合聆听顾客的投诉，

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对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查经过，核实

情况，尽可能让顾客自已提出解决方法，双方共同协商。然后

抽出油品，清洗油箱，参加合格油品，赔偿损失，礼貌送客。

责任人承当所有费用，并将受到处分。最后站经理上报公司审

查。5、现场疏散措施及道路6、附件

6.1应急设备设施状况6.2常用救护知识

第2篇：加油站加错油品应急预案

加油站加错油品应急预案

1、主题内容和适用范围

本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该

采取的紧急措施。

本预案适用加油站。2．应急事件及详细应急措施

4.1.1加油员发现加错油品时，应立即停顿加油，向顾客

说明原因并赔礼抱歉，同时向站长报告。

4.1.2假设站长不在站的，需向当班班长报告，接到员工

报告的管理人员〔站长及当班班长〕为首问责任人，必须组织

员工向顾客赔礼抱歉，并立即启动加错油品应急预案。4.2.1

加油站管理人员〔站长及当班班长〕出面征求顾客意见，假设

顾客同意抽出混合油品，那么按顾客要求进展抽油，清洗油

箱，再参加合格油品。

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4.2.2假设出现顾客要求进展赔偿的情况，站长要负责安

抚顾客情绪，待顾客情绪稳定后再详细协商相关事宜。4.2.3

假设顾客以此滋惹事端，制造纠纷的，当事人〔员工〕态度要

保持诚恳，切忌与顾客发生争执，防止产生肢体接触。假设顾

客情绪失控，对员工造成人身伤害的，可直接拨打报警。

4.3.1假如车辆启动或分开加油站后，顾客发现加错油品

进

行投诉时，应该礼貌接待，选择适宜场合聆听顾客的投

诉，对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查经过，

核实情况，确认责任方在我加油站后，尽可能让顾客自已提出

解决方法，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，参加合

格油品，赔偿损失，礼貌送客。

4.3.2假设核实情况后发现主要责任方并非我加油站而在

顾客的，管理人员要负责做好相关解释工作，再根据实际情况

进展协商处理，并礼貌送客。

4.4对于纠纷的处理及上报，要视情节的严重性。加油站

可以自行处理的，可由站长与顾客进展协商处理，之后将处理

结果上报公司审查。加油站不能自行处理的，必须第一时间进

展上报，待上级领导到达油站后与顾客进展协商处理。4.5

管理人员〔站长及班长〕及员工在做相关解释工作的时候要注

意语气及措辞，防止产生任何肢体接触，防止产生新闻事件。

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4.6责任人承当由此造成的一切费用，同时还将给予警

告、严重警告、罚金的处分。

加油站2023年3月12日

第3篇：16加油站加错油品应急预案

中国石油宁夏高速销售公司加油站应急预案

加油站加错油品应急预案

指挥：加油站经理〔站经理不在时由当班班长指挥〕