国家开放大学电大本科《关系营销》2022期末试题及答案(试卷号：1320).pdfVIP

国家开放大学电大本科《关系营销》2022期

末试题及答案（试卷号：1320）

国家开放大学电大本科《关系营销》2022期末试题及答案

（试卷号：1320）

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2

分，共20分）

1．作为持续性交易，关系营销的核心是(

)。

A．产品

B．关系

C．合作

D．服务

2．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本

目标是()。

A．赢得消费者的信赖与合作

B．赢得竞争者的信赖与合作

C．赢得政府的信赖与合作

D．赢得公众的信赖与合作

3．在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是()。

A.白金层

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B．黄金层

C．铁层

D．铅层

4．实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大

市场营销思想来自于()。

A.巴巴拉·本德·杰克逊

B．摩根和亨特

C．格朗鲁斯

D．菲利普·科特勒

5．关系营销的最终结果是为公司建立独特的()。

A．分销网络

B．客户网络

C．关系网络

D．营销网络

6．客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度

叫()。

A．客户忠诚度

B．客户满意度

C．客户重购度

D．客户光临度

7．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是

()。

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A．建立客户关系阶段

B．稳定客户关系阶段

C．加强客户关系阶段

D．保持客户关系阶段

8．关系营销工作的第一步是()。

A．客户激励

B．客户开发

C．客户剥离

D．客户定位

9．在营销实践中，客户剥离的首要原因是()。

A．生产率低下

B．士气低下

C．利润率低

D．生产能力受到限制

10．在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是()。

A．品质，即Quality

B．成本，即Cost

C．交货期，即Delivery

D．售后服务，即Service

二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、

少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）

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11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供

的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为(

)。

A．节约型关系营销

B．激励型关系营销

C．习惯型关系营销

D．忠实型关系营销

E．选择型关系营销

12．作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在

()。

A．竞争者容易模仿

B．客户容易转移

C．客户忠诚度降低

D．可能降低服务水平

E．客户退出成本增加

13．作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有()。

A．会议营销

B．体验营销

C．ROAD秀

D．终端促销

E．网络营销

14．一般来说，定制营销的方式有()。