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公司学习典型事故案例活动总结3篇

公司学习典型事故案例活动总结1

我于2023年3月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵

的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的

战果，但也经历了一番不*凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环承担、探索、超越“”的精神，团结协作、开拓创新，为同

方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和

指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现

将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，

并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到主“动”工作。经过4月中旬

去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工

作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也

有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，

也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越“”

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中

时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收

益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的`产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个

重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，

也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交

接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话

沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的

当月处理的交接数据达到了9800多个，*时也都能尽职尽责的去

完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好

的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验

作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作

为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把

自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客

发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是店客服我们多数时

间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表

情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委

婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，

这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出

现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题

时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当

我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处

理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质

的一个良好*台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有

无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，认真回答顾客的

问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应

该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且

我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带

来更多潜在的成交机