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国开行政组织学第9章测试试题及答案

一、单项选择题（每题只有一个正确答案）

试题1

现代观点认为，冲突_______________。

正确答案是：既具有建设性又具有破坏性

试题2

组织中最佳的冲突状态是_______________。

正确答案是：适度冲突

试题3

解决冲突的基本策略中具有“治本”性的是_______________。

正确答案是：正视策略

试题4

合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为

_______________。

正确答案是：克制型

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）

试题5

冲突的特性有_______________。

正确答案是：客观性,主观性,程度性

试题6

符合现代冲突观点的是_______________。

正确答案是：冲突本身没有好坏之分,有些冲突对组织具有破坏性,有些冲突

对组织具有建设性

试题7

根据冲突发生的方向，可将冲突分为_______________。

正确答案是：横向冲突,纵向冲突,直线/职能冲突

试题8

回避策略中，解决冲突的方法包括_______________。

正确答案是：忽视,分离,限制

试题9

减少冲突的策略主要有_______________。

正确答案是：谈判,设置超级目标,第三方介入,结构调整

三、名词解释

试题10

冲突

冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，

所产生的对立态度或行为。

试题11

工作冲突

当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，

就可能产生工作冲突。

试题12

直线/职能冲突

直线/职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上

或职能部门干预任务系统的决策方面。

试题13

仲裁解决法

仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较

高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。

四、简答题

试题14

简述冲突定义的要点。

答案：

（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目标和

利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突；（3）

冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极

端，也构不成冲突。

试题15

简述冲突的积极功能。

答案：

（1）积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震

惊，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在，发愤图强；（2）对人际关系的影响

是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令

人敬畏的品质，就会增强相互之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内成员一

致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力；（3）对组织成员工作动机的影响是，使成

员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新

精神，发挥创造力；（4）对工作协调的影响是，使人注意到以前没有注意到的不

协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，加以协调，使有利

于组织的各项工作均得以开展；（5）对组织效率的影响是，反映出认识的不正确，

方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密；（6）对组织生存发展

的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协让步和

互相制约监督，调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维持内部

的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。

试题16

简述冲突的消极功能。

答案;

（1）对组织成员的心理影响是，带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉痛苦；

（2）对人际关系的影响是，导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组

织涣散，削弱凝聚力；（3）对工作动机的影响是，使成员情绪消极，心不在焉，

不愿服从与之冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合，破坏团结愉快的心

理气氛，减弱工作动机；（4）对工作协调的影响是，导致人与人之间、团体与团

体之间的互不配合，互相封锁，互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率；（5）

对组织效率的影响是，互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，

降低决策和工作效率，相互间争夺人、财、物，造成积压、浪费；（6）对组织生

存发展的影响是，冲突达到一定程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能

使组织在内乱中濒临解体。

试题17

简述冲突处理的模式。

答案：

（1）回避型；（2）争斗型；（3）克制型；（4）妥协型；（5）协作型