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品质
企业培训
管理改善:日本迅速崛起之原因所在
日本的品质改善及其基本特征:概述日
本在战后废墟上迅速崛起的历史伴随着
其品质改善的历史。日本的品质改善为
其创造了战后无与伦比的经济繁荣,并
成为日本品牌得以立足全球的根本依据。
日本在高品质追求方面功力深厚,并为
世界品质管理的革新做出了卓越贡献。
1951年日本设置“戴明奖”(TheDeming
Prize),由日本科技联盟(JUSE:Unionof
JapaneseScientistsandEngineers)主办;
1960年开始举办“品质月”活动,推进
“全面品质管理”和“消费者品质管理”活
动;1969年日本在东京召开第一届品
质管理国际大会,其后设置“日本品质
管理奖”(请参考附录A:日本经营品质
奖);1971年日本成立品质管理协会。
适时生产(JIT:justintime)、看板管理
(kanban)、改善(kaizen)、品质功能展开
(QFD:qualityfunctiondevelopment)、
企业范围品质保证(CWQA:company
widequalityassurance)、田口方法
(TaguchiMethod)等富有日本特色的品
质管理理论和方法饮誉世界,石川馨、
田口玄一、狩野纪昭、大前研一等世界
著名品质管理专家名噪一时(请参考附
录B:日本品质专家的品质理念),由日
本品质专家开发总结的新旧七大工具也
成为全球品质管理的通用方法(请参考
附录C:新旧七大工具)。日本产品也成
为“高品质”的代名词。日本货畅销全球,
在消费者的心目中,日本产品几乎是优
良品质的代名词。日本著名品质管理专
家石川馨曾指出,日本的品质管理活动
有6个特征:(1)企业所有部门和全体成
员参与QC活动;(2)几乎全体工作人员
都受过QC教育和培训;(3)有不断运转
的QC审核体制;(4)普及QC小组活动;
(5)基本统计方法和先进方法的使用;(6)
民间广泛的宣传及活动。木暮正夫在其
《日本的全面品质经营》中认为,全面
品质成功的四大要素为:(1)经营者的领
导。企业的最高层领导需要率先垂范,
以使管理干部有一致的共识和行动。(2)
基于事实的管理。品质管理的贯彻实施
需要依据反映事实的数据,需要透过全
面品质管理的教育获取正确的理念和方
法。(3)系统架构的设定。为了有效而持
续地推进基于事实的管理,需要设定各
种必要的系统架构并切实贯彻之。(4)人
性尊严的重视。为了确立尊重人性的风
气及其具体实现,应展开实施方案,以
激励管理人员、作业人员等所有员工,
使之感受到人生的价值和工作的乐趣。
日本企业品质管理的家传绝技:改善
日本品质管理的关键词或者说特质,亦
或其精华在于改善(Kaizen),英文为
continuousimprovement、ongoing
improvement、ceaselessimprovement,
或never-endingimprovement。与终身
雇佣、年功序列、社是一样,改善是日
本特有的词汇。“改”就是change,“善”
就是forthebetter,“改善”就是change
forthebetter、alwaysabetterway、
continuousimprovement,意指持续不
断地改进,即随着时间推移阶梯式改进,
确保阶梯式的持续进步。软件开发过程
中的改善起因于“差异和缺陷”,比如:
预算成本与实际成本的差异;计划进度
与实际进度的差异;预计规模与实际规
模的差异;项目组成员作业品质的差异;
软件达成性能的缺陷;等等。被喻为日
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