物业公司操作规范.pdf

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编号：

部门职能

版号：0/A生效日期：

物业服务部是公司物业服务的业务管理部门，具体职能如下：

1.负责公司物业服务业务的日常管理，全面贯彻执行公司各项经营方针和政

策；

2.负责制定部门总体年度工作计划和实施细则，审核各物业项目经营预算，

拟定并完成部门经济、管理目标；

3.负责统筹实施本部门客户服务、工程维修、安全管理、环境卫生、外包服

务等方面的物业专业指导及监督检查；

4.负责各物业项目的人员编制、固定资产设施设备及物料申购、其他服务管

理开支费用的审核及上报工作，负责协调各物业项目的外包服务相关管理工作；

5.收集掌握国家必威体育精装版有关法律、法规、政策以及相关专业要求和管理方法，

负责编写、修订公司物业服务类规章制度、服务标准，组织开展主管级以上人员

专业培训及考核，提高物业人员专业技能；

6.负责统筹物业项目早期介入工作，协助、监督开展早期介入工作；

7.负责统筹物业项目承接查验、集中入住或进驻工作，督促建立、完善项目

档案资料；

8.负责指导物业项目各类突发事件应急处理，协助各物业项目组织开展各类

应急预演；

9.协助综合管理部拟订物业项目经营责任书、招聘或选拔物业人员、开展物

业服务类专业培训、考核；

10.协助品质部开展满意率调查及服务质量检查、考评；

11.协助市场部拓展新物业项目,协助市场部做好物业类招投标、评标工作；

12.协助公司分管领导处理物业项目日常事务。

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物业服务中心是公司具体实施物业服务的一线执行机构，负责公司授权范围

内向客户提供客户服务、安全管理、工程维修及环境卫生服务，其主要职能如下：

1.贯彻执行管理体系及服务认证的标准和要求，完成公司下达的管理及经济

目标；

2.负责落实物业早期介入、承接查验工作，协调并跟踪遗留问题及合同需完

善的项目；

3.负责物业接管资料、客户资料、装修管理资料、设备设施台帐和各项物业

运行记录等资料档案的收集、建立、记录、存档、更新的管理工作；

4.负责按规定向客户收取物业管理费、水电费、装修保证金等，并协助其办

理相关银行划缴业务，为缴费人提供方便；

5.负责物业辖区内的环境卫生工作，加强环境卫生监督和管理，创造一流卫

生环境；

6.负责物业辖区内的园林绿化工作，加强养护管理，提高绿化景观效益；

7.负责物业辖区内秩序维护及消防工作，加强物业辖区的治安、消防，严防

物业区内发生恶性治安、责任消防事故，保护广大客户的生命财产安全；

8.负责物业辖区内的车辆管理工作，使车辆停放有序，保持平面、立体道路

的畅通；

9.负责物业辖区内客户投诉问题的解决和回访；

10.负责组织、实施物业项目社区文化活动及参观接待；

11.负责制定物业项目各类突发事件应急预案，并落实应急演练；

12.负责项目社区文化建设，负责与项目所在地行政主管部门及业委会关系

的维护；

13.按合同履行其他工作任务。

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部门工作规范——编号：

应急事件处理工作规范版号：0/A生效日期：

1.0目的

规范公司物业项目突发事件的应急处理，提高应急处理能力，维护辖区内的

正常工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于公司物业项目各类突发事件的处理。

3.0主要职责

3.1服务中心主任

负责指挥突发事件的处理，并及时上报公司和客户单位主管领导。

3.2安全管理部主管

负责落实服务中心主任下达的命令，具体组织处理突发事件。

4.0程序及要求

4.1处理各类突发事件的基本原则：

4.1.1快速反应原则：

⑴当班安管员接警后应在5分钟以内到达突发事件现场；

⑵安全管理部班长接到突发事件报告后，应在5分钟以内到达突发事件现场；

⑶安全管理部主管