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网络营销中消费者心理和行为探析

作者：马黎

来源：《山西农经》2018年第19期

摘要：在购物领域中，网络营销手段已经占据了重要位置。现代网络营销正在改变人们的

消费行为和消费心理，同时，人们的消费心理和消费行为也对网络营销提出了新要求。要在竞

争日趋激烈的消费市场上取得一席之地，企业必须掌握目前人们消费行为和消费心理变化动态，

为消费者打造个性化产品，提高消费者的购物体验。

关键词：网络营销；消费心理；消费行为

文章编号：1004-7026（2018）19-0123-01

中国图书分类号：F713.5

文献标志码：A

1网络营销中的消费者心理特点

1.1追求商品个性化

在互联网营销中，消费主力是30岁以下的年轻人。年轻人追求表现自我、个性独特、购物

新颖的购物方式。因此，消费者更加青睐个性化商品[1]。

1.2便捷购物

消费者倾向于网购，主要是消费者可以通过移动终端随时随地进行网上购物，节省大量的

时间和精力。整个消费流程更加方便快捷，符合现代快节奏的生活。

1.3扩大决策空间

在传统的营销模式下，消费市场信息不对称，一些货物信息仅仅掌握在商家的手中，消费

者不能有效掌握货物信息，在购物时常常处于劣势状态。选择货物时，消费者掌握的信息越少，

面临风险越大。

2网络营销中的消费者行为特点

2.1商品选择多样化

通过网络营销手段，消费者掌握的货物信息更加全面。在网上购物时，消费者通过移动终

端，能同时看到很多商品，不再受传统购物方式的时间、地理位置的限制。

现在网络售货平台越来越多，也越来越细化，例如，京东更倾向于电子产品，小红书更加

倾向于美妆产品，消费者有了更多选择。另外，网络营销手段避免了传统营销方式中售货员过

度推销的现象，消费者能根据自己的想法自行选择购物种类，消费范围变大。

2.2购物更加具有针对性

在传统营销中，商家总是采用各种手段来刺激消费，影响消费者理性购物。消费者在网上

购物时，会通过比较，确定最物美价廉的商品。网购平台不断丰富，消费者在购买物品时，可

以根据自己的消费种类到更加专业的平台购物，让消费更加理性和公平。

2.3消费者参与度增加

在网络营销中，消费者和商家可以通过网络直接进行信息交流。消费者在进行购物时，会

有大量的浏览足迹，而这些足迹往往会被商家获得。通过这种方式，商家能够了解到消费者的

购物需求，并制定科学的营销方案。另外，通过网络营销手段，消费者能够主动地向商家表达

其购物意向。商家可以听取消费者的意愿，或者让消费者参与到商家的产品设计中，为其定制

个性化的产品，增加消费者的购物体验。

3企业运用网络营销的策略

3.1科学利用“互联网+”优势

网络营销给企业带来了巨大的效益，各大企业要加大对网络营销手段的重视，不断丰富自

己的网络营销技能。将各项业务加入到互联网中，科学地运用网络营销手段增加企业的价值。

在发展网络营销手段时，企业要将信息化技术应用到产品的设计、生产、经营和销售等各

个环节，充分发挥企业内部的信息资源，优化资源配置，不断强化互联网环境下企业的竞争力，

为企业发展注入新的力量。

3.2保证产品质量

产品质量是企业发展的灵魂。无论采用何种营销手段，企业首要任务是提高产品的质量。

在保证产品质量的基础上，才能保证企业的可持续发展。在网络购物中，虽然消费者选择范围

越来越广，但对消费产品质量的信心越来越小。因此，在提升网络营销手段的同时，应该保证

产品的质量，从而获得消费者的信任。

3.3打造特色商品

网上购物消费人群主要是年轻人，对潮流和个性化的要求很高，应针对这部分消费者打造

个性化的产品。网络营销时，雷同商品很多，企业只有通过打造个性化商品，发展特色，才能

吸引更多消费者。

3.4提高物流效率

物流是网络营销的重要组成部分，提高物流效率是企业营销成功的重要内容。提高物流效

率，能有效提高消费者购物体验，进一步满足消费者的需求。

4结束语

网络营销是一种重要的营销手段，企业应把握网络营销特点，充分利用现代科学技术，掌

握当代消费者心理和行为特点，通过提高服务水平和消费者购物体验，有效发挥网络营销的作

用。

参考文献：

[1]刘波永.消费心理学与产品创新设计[J].艺术与设计（理论）,2010(01):165-167.