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管理信息系统实施失败原因分析

管理信息系统实施失败原因分析

[摘要]某企业集团因工作需要，自行开发了一套网络版的人事管理

信息系统，然而，系统实施后并未能满足集团人事业务工作的需要，需

要进行二次开发。本文从系统开发的生命周期角度进行分析，发现该系

统实施失败的主要原因是系统规划、需求分析、系统设计三个阶段工作

的跨越，针对发现的原因，本文尝试为该系统二次开发提出相应建议。

[关键词]管理信息系统；失败原因

一、案例背景

A集团是国资委属下某上市公司的控股企业，该集团业务覆盖地域广，

下属机构众多且分布在多个省市，企业员工日常内部流动频繁，人事信

息经常处于变动之中，人事信息维护工作量大。然而，由于缺乏联网

的人事管理信息系统，集团公司人力资源部日常无法实时掌握全集团的

人事动态信息，关于人事信息的收集，一般都要经过下属各级单位进行

层层上报，之后由集团公司人工进行数据汇总来获得，工作量极大。同

时，集团的上级总公司也无法掌握全总公司实时的人事变动信息。为了

加强人事基础信息的管理，总公司委托专业公司开发了一套网络版的人

事管理信息系统，并要求下属各集团公司也要开发网络版的人事管理信

息系统，且开发的系统其数据库结构、各类代码要与总公司的系统相对

接，以便未来可以实现数据共享。按上级的要求，A集团的领导安排企

业内部的信息技术部门自行开发网络版的人事管理信息系统，由集团人

力资源部配合实施。A集团内部各级人事工作人员均希望通过开发的系

统，能够提高日后的工作效率，理顺工作流程，减少日常工作量。然

而，经过一年左右时间的开发，人事管理信息系统上线了，虽有远程

数据录入、存储、查询的功能，却由于用户界面不友好、模块功能交

叉、操作效率低等原因，无法满足集团内部提高人事工作效率的需求。

系统开发失败的代价是成本、时间、效率等各个方面的损失，为了利

用好已有的开发成果，A集团计划基于现有系统进行二次开发。下文将

分析该系统的开发实施过程，找出其实施失败的原因，并尝试为该系统

二次开发提出改进建议。

二、系统开发实施过程

A集团信息技术部门在接到系统开发工作安排后，立即着手实施系统

开发计划。部门内部开会进行研究，指派了负责开发的工程师，并与

总公司相关部门联系取得了数据库的源代码与结构设计标准。信息技术

部门同时联系了A集团的人力资源部，由人力资源部牵头，召集了全

集团下属各个单位的人力资源部相关人员开了一次系统需求研讨会。参

会时，由于是临时通知，大部分参会人员对此次会议的目的认识比较模

糊，并没有做充分的准备，会上主要是告知参会人员集团公司将开发网

络版的人事管理信息系统的事，并要求各单位全力配合，没有更进一步

的细节方面的讨论。会后，信息技术部便着手开始进行系统开发，负

责该项目工程师团队在开发过程中常与集团人力资源部的人员进行沟通，

以了解人力资源部门对系统应用的需求。系统开发过程中，每有阶段性

开发成果，信息技术部就将开发好的模块开放供用户试用，要求用户录

入数据，以测试系统是否运行正常，再调试修正系统。大约一年后，系

统正式投入运行。

三、系统开发失败原因分析

关于系统开发项目的失败原因，国内外学者进行过较系统的研究。

Linberg（1999）的研究认为影响软件项目开发成败的关键因素包括强有

力的领导、组织氛围、技术要素、可行的计划、专业的人员等要素[1]。

Kappelman等人（2006）归纳了导致IT项目实施失败的首要的12个

原因，并将其分为两类，一类是与人相关的原因，包括：缺乏高层管

理的支持、项目管理力量薄弱、利益相关者参与不足、项目开发团队

的责任心不强、项目成员缺乏相关的知识和技术、企业专家工作太忙没

时间参与；另一类是与开发过程相关的原因，包括：缺乏书面的需求

分析文档和成功的标准、缺乏项目变更管理的流程、开发日程不合理、

利益相关者之间沟通不畅、没有足够的资源、由于首次开发缺乏既有的

开发经验而得不到组织上的支持与相关资源，因为管理者不知道要投入

多少资源进行支持[2]。Linberg和Kappelman等人的研究对本案例的

分析具有较大的参考价值，但为了准确分析各类导致失败的因素在实际

工作中发生作用的过程，需要将这些因素放入具体的系统开发实施过程

中进行分析。本文采用生命周期法对