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ICS03.080.30
CCSA20
备案号：95203—2024
MZ
中华人民共和国民政行业标准
MZ/T221—2024
悲伤辅导服务
Griefcounselingservice
2024-06-28发布2024-08-01实施
中华人民共和国民政部 发布
MZ/T221—2024
目次
前言II
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务目标与原则1
4.1服务目标1
4.2服务原则2
5基本要求2
5.1设施设备要求2
5.2人员要求2
6服务流程与方法3
6.1服务流程3
6.2服务方法3
7服务内容与要求3
7.1接案3
7.2预估4
7.3计划4
7.4介入4
7.5评估4
7.6结案5
7.7其他5
8质量控制5
8.1服务质量管理5
8.2投诉与争议处理5
附录（资料性）服务记录表
A7
附录B（资料性）意见反馈表8
I
MZ/T221—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由中华人民共和国民政部提出。
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口。
本文件起草单位：民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、厦
门开目管理咨询有限公司、北京莘古咨询有限公司、北京市大兴殡仪馆、上海宝兴殡仪馆、北京社会管
理职业学院（民政部培训中心）、重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院。
本文件主要起草人：王永阔、臧寅垠、王颖超、张洋、曾卫鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、
刘杨、吴捷、贾艺、王新月、张艳、王惠玲、何振锋、徐晓玲、张俊、廖佳、张程、李洁。
II
MZ/T221—2024
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