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泳池人员服务岗位-责任制度

泳池人员服务岗位责任制度

一、游泳池服务人员要求及职责

游泳池服务人员应具有较强的思想政治觉悟和热爱本职工作的精神。他们必须掌握会所服务的基本知识和技巧,了解游泳池管理的一般知识,并掌握游泳运动和游泳保健知识。此外,他们还应具有较好的游泳和游泳救生技能。

1.救生员的基本条件及技能

1)身体健康。

2)救生员必须持有健康证和救生员上岗证。

3)如果因特殊原因无法取得救生员上岗证而被安排从事救生工作,该员工必须通过公司商业管理部的培训考核,在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准,才能负责救生工作。

4)救生员须全面掌握泳池消毒加药技能,了解每种药的性能、用药量、用药频度和加药方式,做到合理科学,既要节约用药又要保证水质达标。

5)救生员须全面研究水泵房管理技能,按规定要求程序操作。

2.救生员岗位职责

1)负责游泳池的救生及保洁工作。

2)负责确保客人游泳的绝对安全,勤巡视池内游泳者的动态,克服麻痹思想,落实安全措施,发现溺水者要迅速冷静处理,做好抢救工作并及时向有关领导报告。

3)认真做好每天的清场工作。

4)负责游泳池水质的测验和保养,以及游泳场地的卫生情况。

5)上班时集中精神,不得与无关职员闲谈,救生台不得空岗,无关职员不得进入池面。

6)要注意游泳者的动向,防止发生意外,保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。

7)定时检查更衣室,杜绝隐患。

8)如遇雷雨天气,要迅速安排客人上岸,确保客人安全。

二、服务岗操作细则

1.准备工作

(1)仪表整洁,做好准备

效劳员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会了解任务,有责任感地做好接待服务准备。

(2)做好水温调节、水质处理工作

检查游泳池水温(一般保持在26°C~28°C),化验水质(余氯控制在0.4mg/L,pH值在6.5~8.5),并做好记录。根据化验结果,合理地投放药品,分别开启药水循环过滤泵,消毒池水。约一小时后,关闭药泵。按规定,定期检测尿素含量(不得超过3.5mg/L)和大肠菌群(不得超过18个/L)。用水下吸尘器清除水底沉积物,确保水质的纯净和卫生。查看机

房、泵房，坚持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。

（3）做好服务准备工作

用洗濯消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等举行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。

（4）做好卫生工作，检查设施

清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。

（5）做好淋浴房准备工作

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清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、工夫，并弥补好更衣室里的棉织品、易耗品（浴液、洗发素等）。2、欢迎效劳

（1）热情迎宾，规范效劳

迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。

（2）关心宾客，严格管理

顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过

消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。（3）精神集中，注意安全

客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。

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（4）细心观察，做好效劳

做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。

（5）做好客人离场效劳

客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。

3、竣事工作

（1）结束工作一丝不苟

客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。

（2）清理场地，做好检查记录

对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。

（3）注意消除安全隐患

截止机房统统机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。三、池水净化与卫生打扫程序

1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。

2、每天开循环泵对池水举行2～3小时的循环和