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质量管理简答题

ISO9000族的标准如何构成？核心标准是哪些？ 项标准和一些技术报告组成。其中ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》构成。

试说明设计质量与产品质量的关系？答：产品质量包括4个方面：与产品保障有关的质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分，但也是最关键、最核心的部分，它直接决定了产品质量。

国际标准化组织指出产品质量包含4个方面，是哪4个方面？与产品保障有关的质量

——顾客质量

影响产品质量的因素的哪些？设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素可以进行有效、可行的控制？答：质量因素可分为：1）控制因素2）标示因素3）信号因素4)误差因素设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动，而制造质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。所以说，设计质量控制对产品质量起着重要作用。

田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3个设计阶段？答：（1）系统设计（2）参数设计（3）容差设计

什么是最佳质量成本和最佳质量水平？质量成本特性曲线表明，随着产品质量的提高，预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化，而质量成本的总费用变化有一个最低点，即最佳质量成本。最低点所对应的合格率就是最佳质量水平。

为什么要进行质量成本分析？通过质量成本分析，可以找出质量成本构成项目之间有比例关系，掌握质量成本的变化趋势，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。

简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容：质量改进区损失成本70％，预防成本

10％，加强预防措施；质量控制区或适宜区损失成本＝50％，预防成本＝10％，维持或控制；质量过剩区或至善区损失成本40％，鉴定成本50％，重新审查标准或放宽检查。

质量管理“新老七种工具”有哪些？主要应用范围？老七种工具：排列图、因果图、分层法、相关图、调查表、直方图、控制图，主要用于质量问题的分析和工序质量控制。新七种工具：关联图、KJ法、系统图法、矩阵法、矩阵数据分析法、网络图、决策程序图法。要用于PDCA循环的P阶段。

质量成本有哪些部分组成？有两大类：运行质量成本和外部质量成本。运行质量成本又包括：1）预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。2）鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。3）内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。4）外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。