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商场突发事件应急预案

一、预案目的

为确保商场在突发事件发生时迅速、有序地开展应急工作，降低事件造成的损失和影响，制定本预案。本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、恐怖袭击、拥挤踩踏等。

二、预案适用范围

1.商场内所有员工及驻场商户；

2.进入商场的顾客及来访人员；

3.商场周边相关单位及个人。

三、应急组织架构

1.应急指挥部：负责组织、指挥、协调商场突发事件应急工作；

2.各部门负责人：负责本部门应急工作的具体实施；

3.应急小组：负责现场处置、救援、疏散、警戒等工作；

4.义务消防队：负责初期火灾扑救和救援工作；

5.安全保卫部门：负责治安、交通、现场秩序维护等工作；

6.物业管理部门：负责设施设备检查、维修、保障等工作；

7.客户服务部门：负责对外联络、信息发布、顾客安抚等工作；

8.医疗救护组：负责现场伤员救治和转送工作。

四、应急响应程序

1.信息报告：发现突发事件，立即向应急指挥部报告，报告内容包括事件类型、发生时间、地点、涉及人员、影响范围等；

2.启动预案：应急指挥部根据报告，启动相应级别的应急预案；

3.现场处置：应急小组迅速赶赴现场，开展救援、疏散、警戒等工作；

4.资源调配：各部门根据应急预案，合理调配人力、物力、财力等资源；

5.信息发布：客户服务部门通过广播、公告、短信等方式，及时向员工、顾客、周边单位发布事件信息及应对措施；

6.事件调查：应急事件结束后，安全保卫部门组织调查，查明事件原因，总结教训，完善应急预案；

7.总结评估：应急指挥部组织总结评估，对应急预案、应急组织、应急响应等进行全面检查，提出改进措施。

五、应急保障措施

1.人员保障：定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；

2.物资保障：配备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、通信设备等；

3.通信保障：建立应急通信网络，确保信息畅通；

4.培训宣传：加强员工安全意识培训，提高安全素养；

5.外部协作：与政府部门、周边单位、专业救援队伍建立协作关系，提高应急响应能力。

六、预案更新与废止

1.本预案应根据法律法规、行业标准、商场实际情况等及时更新；

2.若遇重大突发事件，导致本预案不再适用，应急指挥部可根据实际情况废止本预案，并制定新的应急预案。

本预案自发布之日起实施，全体员工、商户及相关单位应认真执行。如遇疑问，请及时向应急指挥部咨询。特此通知。

特殊应用场合及增加条款：

1.特殊应用场合：大型活动期间

增加条款：

-活动期间应急预案：针对大型活动制定专门的应急预案，包括活动流程、人员疏散路线、临时医疗救护点设置等。

-临时人员配置：增加临时安保人员、志愿者等，确保活动期间人手充足。

-活动前演练：在活动开始前进行至少一次应急演练，确保参与人员熟悉应急流程。

详细说明：大型活动期间，人员密集，安全隐患增加。因此，需要针对活动特点调整应急预案，确保活动顺利进行。

2.特殊应用场合：极端天气

增加条款：

-极端天气预警：建立极端天气预警机制，及时获取天气信息，提前做好防范措施。

-紧急疏散预案：针对极端天气可能导致的安全隐患，制定紧急疏散预案。

-设施设备检查：加强对商场内设施设备的检查，确保在极端天气下正常运行。

详细说明：极端天气可能导致商场内设施损坏、人员伤亡，需要提前做好应对措施。

3.特殊应用场合：节假日高峰期

增加条款：

-人员限流措施：制定节假日高峰期人员限流措施，避免出现拥挤踩踏事故。

-增加安保力量：在高峰期增加安保人员，加强现场巡查和秩序维护。

-疏散演练：在高峰期前组织疏散演练，提高员工和顾客的安全意识。

详细说明：节假日高峰期，商场客流量大，安全隐患增加。需要采取相应措施，确保顾客和员工安全。

4.特殊应用场合：恐怖袭击

增加条款：

-反恐预案：制定针对恐怖袭击的应急预案，包括报警、疏散、警戒等措施。

-反恐培训：对员工进行反恐培训，提高识别和应对恐怖袭击的能力。

-联动机制：与公安机关、反恐部门建立联动机制，提高应急响应能力。

详细说明：恐怖袭击对商场安全造成极大威胁，需要制定专门预案，确保在事件发生时迅速、有效地应对。

实际问题及解决办法：

1.问题：应急预案更新不及时。

解决办法：建立定期更新制度，对预案进行审查、修订，确保其与实际情况相符。

2.问题：员工对应急预案不熟悉。

解决办法：加强培训宣传，定期组织应急演练，提高员工的应急能力。

3.问题：应急物资配备不足。

解决办法：定期检查应急物资，确保其数量充足、性能良好，并根据实际需求及时补充。

4.问题：信息传递不畅。

解决办法：建立应急通信网络，确保信息传递畅通。同时，加强与其他单位、专业救援队伍的沟通与协作。

5.问题：应急预案执行