电商客服期末试卷新试题含答案.docx

电商客服期末试卷新

命题人：孙明审题人：刘璐

您的姓名：[填空题]*

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您的班级[单选题]*

1班【正确答案】

2班

3班

4班

一、单选题（每题只有一个正确选项，每题2分，共15题，共30分）

1.顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）[单选题]*

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货【正确答案】

C.收到假货

D.商品质量问题

2.顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，以下（）解决办法不正确。[单选题]*

A.礼貌接