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深圳市励进科技电子材料有限公司
文件编号
QP-06
版本
A/0
页次
PAGE3/NUMPAGES3
文件名称
与顾客有关的过程控制程序
生效日期
2017-2-1
PAGE2
修订日期
修订内容摘要
页次
版本／次
2017-2-1
新制定文件
1-3
A/0
发行章
制定
审核
批准
1.0目的
确保合同的合法性、有效性，使合同要求准确无误，满足顾客要求。
2.0范围：适用于本公司与顾客签订的所有产品销售及服务合同。
3.0定义：（无）
合同评审：也叫订单评审，对合同进行评定和审议，确保符合要求。本文件里提到的合同和订单等同使用。
4.0职责
4.1销售部负责各自的合同评审的组织，保存合同评审相关资料。
4.2总经理、销售部、采购部参与新产品的合同评审。
5.0工作程序
5.1顾客需求
5.1.1业务人员在同顾客联系中，收到合同或报价咨询后，应进行分类，以备评审。
5.1.2业务人员针对客户的报价，需在客户规定的时间内作出响应，并做好沟通。
5.1.3在紧急情况下，业务人员如接到电话或口头订单，经业务主管确认后，作为正式合同处理，但需要求客户提供正式的书面订单。
5.2合同评审
5.2.1如属常规合同，由总经理或其授权人直接在常规合同签名即完成合同评审。评审内容为价格、交货期、交付方式及付款条件、付款方式、客户资信、样板符合度等。
5.2.2如属特殊合同（主要指新产品或新客户），业务人员应请总经理、采购部等主管参与评审，除评审5.2.1中规的条件外，还需重点评审新产品的以下内容：
顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
顾客虽然没有规定，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；
与产品有关的法律法规要求；
组织确定的任何附加要求；
评审应确保：与以前表述不一致的合同已予以解决，否则不能通过评审。
5.3合同的签订：在合同评审完毕后，方可由总经理或授人员正式签订合同。
5.4合同的变更和修订
5.4.1合同在正式签订后，如有变更，应重新按5.2程序进行评审，合同的修订应通知所有相关部门。
5.4.2当客户的订单量发生突然性的增加或减少或紧急订单时,销售部依照《应急计划控制程序》进行管理,并与客户进行充分的沟通.
6.0相关文件
《记录控制程序》
《应急计划控制程序》
7.0相关记录
《销售合同评审表》
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