微笑培训课程.ppt

微笑培训课程;微笑;课件说明;课件大纲

一、微笑的目标

二、微笑的十大理由

三、微笑的作用

四、服务中的三个微笑

五、微笑的三结合

六、微笑练习

七、微笑服务的魅力

八、微笑的价值;一、微笑的目标;二、微笑的十大理由;二、微笑的十大理由;;三、微笑的作用

2、招徕顾客

许多商店的礼仪小姐、营业员，饭店的服务

员，都被要求对顾客进行微笑服务，用微笑来

吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的

服务环境。;;三、微笑的作用;;三、微笑的作用

6、表示理解

这就是常见的“相视一笑”或“会心一

笑”，对于一件事物，一句话，交际双方如

果达成了共识，往往会相视一笑。; 三、微笑的作用

微笑和周到

的服务，同经济

效益之间成正比

例的关系;四、服务中的三个微笑

迎接客人的微笑：

用你的目光、你的微笑把客人

迎进来，在客人离你有三米远的距

离时，你就应该主动向客人微笑。

当客人走近你时，主动向客人问候：

“您好，先生！”，“您好，欢迎

光临”。;;四、服务中的三个微笑;;五、微笑的三结合;六、练习微笑;;六、练习微笑;; 六、练习微笑

?（二）练习微笑的方法

2、眼神笑

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心

里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部

就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌

肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后移开

纸，放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中

仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会

用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、

更亲切。;;七、微笑的魅力;;八、微笑的价值;谢谢聆听，欢迎交流！