2024版精选售后协议服务合同范本.docx

合同编号：__________

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鉴于甲方为乙方提供产品销售及售后服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

第一条协议范围

1.1本协议适用于乙方购买甲方产品后所享受的售后服务，包括但不限于产品质量问题、使用问题、维护保养等。

1.2本协议所称产品，是指甲方生产和销售的产品清单，具体产品名称、型号、规格等详见附件。

第二条售后服务内容

2.1乙方购买的产品在保修期内，如出现产品质量问题，甲方应在接到乙方通知后48小时内给予答复，并在规定时间内负责维修或更换。

2.2保修期自产品交付乙方之日起计算，具体保修期限按产品说明书或双方协商确定。

2.3乙方购买的产品在保修期外，如出现故障，甲方应提供有偿维修服务。维修费用按照甲方制定的收费标准执行。

2.4甲方应根据产品特性为乙方提供操作培训、技术支持、维护保养等服务，确保乙方正确使用产品，提高使用效果。

第三条售后服务承诺

3.1甲方承诺所提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致性要求。

3.2甲方承诺在售后服务过程中，严格按照国家相关规定和行业标准进行操作，确保乙方权益。

3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息和资料进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第四条售后服务费用

4.1保修期内产品的维修或更换费用由甲方承担。

4.2保修期外产品的维修费用由乙方承担。

4.3甲方提供的有偿服务，如操作培训、技术支持等，乙方应按照甲方制定的收费标准支付相应费用。

第五条争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2双方同意，争议解决过程中，不得损害对方合法权益，保持合同的履行。

第六条附则

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

乙方（盖章）：_________________

签订日期：_________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导条款一：产品交付及验收

甲方应在合同约定的时间内将产品交付给乙方，并确保产品质量和功能符合合同规定。乙方应对产品进行验收，确认产品无质量问题后进行签收。如乙方在验收过程中发现产品存在质量问题，甲方应在接到通知后3日内负责修复或更换。

1.2甲方主导条款二：售后服务人员的培训和资质

甲方应确保提供给乙方的售后服务人员具备相关产品的专业知识和技能，并且持有相应的职业资质证书。甲方应定期对售后服务人员进行培训，以提高其服务水平和服务质量。

1.3甲方主导条款三：售后服务响应时间

如乙方在正常使用过程中遇到产品问题或故障，甲方应在接到乙方通知后24小时内给予答复，并在规定时间内负责维修或更换。若因特殊情况导致答复或维修时间延误，甲方应及时通知乙方，并尽快解决问题。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方主导条款一：产品使用及维护

乙方应按照甲方提供的产品说明书或培训资料正确使用产品，并按照约定的保养周期进行产品维护。如乙方未能按照要求正确使用或维护产品，导致产品出现故障或损坏，乙方应承担相应的维修费用。

2.2乙方主导条款二：售后服务请求的提交

乙方在需要售后服务时，应通过书面形式向甲方提交售后服务请求，并详细描述服务内容和要求。乙方应确保提供的信息真实、准确，以便甲方能够及时准确地响应和处理。

2.3乙方主导条款三：售后服务费用的支付

如乙方购买的产品在保修期外出现故障，甲方提供有偿维修服务时，乙方应在服务完成后按照甲方制定的收费标准支付相应的维修费用。乙方未按时支付维修费用的情况下，甲方有权拒绝提供售后服务。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介条款一：中介的角色和责任

第三方中介在甲乙双方之间起到协助沟通和协调的作用。中介应确保甲乙双方的需求和要求得到有效传达和满足，并协助解决双方在合同履行过程中可能出现的争议和问题。

3.2第三方中介条款二：中介费用的承担

如双方约定由第三方中介提供服务，中介费用应由双方协商确定。甲方和乙方应按照约定的比例承担中介费用，并在合同中明确中介费用的支付方式和时间。

3.3第三方中介条款三：中介的必威体育官网网址义务

中介在履行合同过程中可能接触到甲乙双方的敏感信息，中介应对此类信息予以必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。中介违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任。

一、附件列表：

1.产品清单

2.保修卡

3.产品说明书

4.培训资料

5.维修费用收费标准

6.第三方中介服务协议

7.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未能