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1在生活中行为心理学的简单应用

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转

动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受

人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，

表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”

的关键所在。如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，

有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在

心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人

的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

1．能辨风向才会使好舵一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职

位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上

司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更

加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：

“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是

哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，

这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，

便是不会察言观色。我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例

如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同

时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。主人一面跟你说话，一面

眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦

记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重

要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！”你走了，主人心

里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的

托付，以此来补报。在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，

请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。当

你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并

没爱猫扑.爱生活完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，

充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就

会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观

察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观

察，能够让我们洞悉其内心：①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆—

—轻视下属，认为此人无能。②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支

配人、高傲自负。③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印

象尚不完整。④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、

讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要

把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗

我，我能看透你的心思。

2在生活中行为心理学的简单应用

③上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯

定上司对这位下属还吃不准。①上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的

信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。