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医院领导干部“我为群众办实事”专题调
研报告
“我为群众办实事”专题调研报告
调研时间:2021年4月下旬至5月上旬
调研地点:XX医院住院二部心内科
调研人员:XX、XX、XX
调研对象:科室医护人员、患者及家属
调研主题:医护人员面向患者开展健康宣教情况
调研目的:从帮助科室及员工发展出发,通过调研,了解
科室健康宣教工作开展的现状,对于存在的问题及时疏通,帮
助职工解决工作中的困难,共同为患者提供更周到的诊疗服务。
调研方式:实地走访、查看资料、交流谈话等
调研内容:
一、简要情况
2021年4月下旬至5月上旬,结合医院党委领导干部广
泛开展“我为群众办实事”活动要求,为进一步提升内科系统服
务水平,主管内科系统副院长带领相关人员,以心内科为重点
调研对象,以点带面,通过实地查看工作情况及查阅资料、问
询工作人员和患者,系统细致地了解科室对患者的健康宣教情
况。张院长查看了科室健康宣教的工作记录,并走访病房,与
患者及家属进行交谈,特别是一些长期慢性病患者,询问其对
用药、饮食、行为等习惯有无了解,并带着
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问题向科室的医生了解情况,对于调研中发现的问题,并
当场举行指导整改,不能及时办理的,张副院长责令有关部门
制订相应整改措施,准期办理。
二、存在的问题
通过调研了解到,长期以来,心内科医生对于科室患者的
健康宣教工作存在不定期、不到位、不细致等情况,科室对健
康宣教工作重视程度不足,未形成制度化安排,没有专人负责,
对于患者的疑问只能做到“有问则答”,对于诸如高血压、心血
管疾病等慢性疾病的患者,未能进行系统全面的宣教,更无法
实现常态化。经询问患者,对所患疾病的用药、饮食等注意事
项了解不明确不全面;医生对疾病知识的宣教也不能形成知识
化。对于科室整体诊疗工作,宣教工作存在欠缺,无法形成全
流程监控、全闭环管理。
三、原因分析
心内科是内科系统大科室,问题的存在不是个例,反映出
内科系统多个科室较普遍存在的问题,通过调研,张副院长率
领科室中层干部及相关工作职员对问题举行了深刻剖析,究其
原因首要有以下几点:
1.科室患者量大,医生一样平常工作繁忙,诊疗任务重,
工夫紧张。
2.科室对健康宣教工作重视程度不足,未能真正意识到疾
病宣传教育对于患者诊治,尤其是内科疾病的诊治的重要
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意义与防范作用。
3.科室健康宣教机制不完善,宣教工作不能实现制度化、
流程化、常态化
四、改善对策
(一)增强重视,转变观念
以心内科为例,科室主任护士长牵头,在全科范围内树立
健康宣教的意识,全体医护人员要转换思想观念,医护职责要
有意向从“疾病的诊治”向“维护健康”转变,疾病治愈要将诊疗
手段与日常改善相结合,并通过宣教,与患者建立更紧密的联
系与沟通。
(二)建立机制,规范流程
科室设专人负责宣教工作,制订工作制度与流程,建档建
册,有记实、有台账、有影像资料。医生护士有分工,造就兼
职宣教员,每周建立宣教主题,针对不同治疗阶段的患者,在
充分分析病情根蒂根基上,医护分别展开形式多样的宣教工作。
(三)形式多样,形成文化
做好患者门诊就诊、入院、住院、出院等各个环节全流程
的宣教工作,借助宣传栏、宣传单、微公家平台、宣讲视频、
PPT课件、情景剧等别开生面的多样化形式,将宣教工作渗入
患者诊疗全进程,并与出院患者回访随访工作相联合,保证宣
教结果的有效应用,提高在院诊疗的价值。
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(四)合理安排,调动积极性
科室做好医生护理人员宣教工作的安排,在不影响常规诊
疗基础上,不增加工作人员身体及心理压力,充分调动全员主
动宣传、积极宣传的能动性。全科通过对宣教工作形成正向的
文化认同,进一步失去科室的良性发展与员工能力素质的激发。
通过调研工作,有效解决影响科室发展的症结问题,推动
科室在服务患者、完善管理、提升能力等诸多方面实现新的提
升,并以加强心内科宣教工作为切入点,促进内科系统以及全
院健康宣教和健康全流程管理工作再上新台阶。
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