医院改善医疗服务行动工作分解表.pdfVIP

附件2

大型医院进一步改善医疗服务行动计划任务分解表

（总分10分）

重点要求工作内容自查得分责任科室

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到分层

1.1优化诊室布局流

分科分区挂号、收费、候诊，得10分；推广门诊“一站式”服务和导医服务，得10分；开门诊办

程（40分）

设简易门诊及与之配套的取药窗，得10分；实行电子排队、叫号，得10分。

1.2保持环境整洁舒候诊区、就诊区域及各楼层环境卫生干净、整洁，得5分；加强卫生间等基础环境管理，保总务科

适（20分）持环境干净、整洁、安全、舒适，得5分；严格落实公共场所禁烟要求，得10分。感染科

一、改善门诊

1.3设置标识清晰醒就诊区域在醒目位置设置有建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程图等，得5分；诊区各

服务，优化就目（20分）类标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，得5分；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品宣传科相关

诊环境（150和放射源等设置醒目的安全警示，得10分。科室

分）

完善自助预约、挂号、查询等服务，得5分，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等

1.4提供便民服务设门诊办

便民设施，得5分；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护，得5分；各医

施（20分）放射线

疗区域要有足够的候诊空间，得5分。

1.5合理安排专家门推行专家门诊“全日制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优医务科

诊（10分）质的医疗服务，得10分。门诊办

可修改

医务科

1.6安排好节假日服合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，充实门诊力量，延长门诊时间，得10分；通过报

宣传科

务（20分）纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，得10分。门诊办

落实首诊负责制，挂号、收费、检查、化验等窗工作人员服务态度较好，无生、冷、硬、

1.7着力规范窗服务

顶、推现象，得10分；各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗工作人员应提前30分钟门诊