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提升工程维修服务质量合理化建议

第一篇：提升工程维修服务质量合理化建议

提升工程维修服务质量合理化建议

随着，银亿上尚城交付面积逐渐扩大，小区入住率不断增多，工

程维护人员的维修技能和维修服务质量需步步提升，才能在业主心中

树立形象，提升公司的整体品质。现本人提出几点建议；

1、小区业主至上，服务好业主是任何物业永远不的变，上门维修

服务要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服

务工作，一定要长期性。因此工程维护处在管理中要始终贯彻“满意

＋惊喜”的思想，管理于各项服务之中。

2、根据该项目阶梯交付管理，工程维护人员应该合理配备，在人

员配备应该增员，才能做到专人专管。在招聘人员因分按个人技能和

部门个人分管不一样来聘请。如;装修因招聘专业装修管理人员。设备

因配备专业的设备管理员。维修、跑单因配备维修技术的人员。各管

理区块不同各人获得福利也应该不一样，做到阶梯工资。

3、在小区工程维护合理分配专业管理人员后，因在每个区块增加

工程专业的形象窗，可留“本区块维修人员的联系电话”。现存在情

况：业主不管小事大事都往物业大厅去。设置联系电话的好处：由于

工程维护人员要负责其他维修工作，本区块的业主遇到情况就可以打

电话通知该工程维护人员马上到场处理，可不需要客服在转接。

4、在小区制作品质方面，品质管理员和维修主管应该及时沟

通，确定操作方案，以便施工期间做务工。品质管理员应该在每

个项目后期改建的工程，先制定规范及标准，才能使每个维修人员心

中牢牢记住，施工标准。从而逐一落实，提升项目品质。

5、在目前工程维护员和各部门对处理业主和其他工作来看，存在

工作失误和漏洞。如：业主反映事情或领导直接下达的工作，都容易

忘记，直接影响公司形象，业主投诉也逐渐增多，在业主的心中公司

的名义逐步下降。人的记忆是有限的，但公司为何不采用古老的办法，

来处理，现实存在在问题。人们常说“好记心不如烂笔头”我希望公

司考虑为每个部门，每个人都制定一个小小的月记本。员工把每天发

生的事情进行记录，每星期该项目经理或品质员都进行检查批示，把

未及时处理的问题，记录并询问事情原因，积极配合处理。提高工作

完成效率，减少工作失误。

工程维护处：秦勇

2015年5月19日

第二篇：提升保洁服务质量合理化建议

提升保洁服务质量合理化建议

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所

从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。

管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中

要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联

系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，

有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保

洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议

公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加

以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽

力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作

中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不

清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业

主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的

是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业

主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务

的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的

管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，

业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，

必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时

还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这

样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做

到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵

循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；