女人专利连锁超市顾客服务五星级法则.ppt

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;;效劳是赢得顾客的通路,是搭建在超市与顾客之间的桥梁,是和顾客一同走向永久的纽带。;;星级顾客:

知道你在开超市的顾客;

至少要有250个以上的人成为一星级顾客,才有可能保证不断地有客户来源。一星级客户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口碑宣传,一定要有一个有效的宣传方式。

考核标准:拥有多少家有效的客户资讯。

给予的培训:动力培训和潜能培训。

;星级顾客:

是体验过产品的顾客。

超市的营销方式体验式营销。

这个环节涉及两个重点:沟通+示范

;二星级顾客的多与少,靠的是我们的感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀约就上门,也很难于一次沟通,就接受你的效劳。要通过店员不断地交流,热情地引导,耐心地说服,标准地示范才有可能让顾客相信,并接受你的产品和效劳。;星级客户:

是超市产品消费的顾客

;星级顾客:

以效劳和产品品质征服并使其热爱上佳莱

工程的顾客;;;;只有建立一套培育顾客的效劳体系,准确而有效地将顾客分类,并给予相关的效劳,将顾客从一星级到五星级阶梯式地培养,才有可能建立庞大而稳定的顾客群,从而保证超市的健康开展。;

五星级效劳法那么也是检验超市工作水平的试金石,可以清楚地告知我们的差距在哪里。运用好了可以到达事半功倍的作用和效果。;佳莱服务五星级法则;

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