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PMO的职责

项目管理办公室（ProjectManagementOfficePMO）

肩负着组织战略目标如何实现的责任，在组织业务层面上负

责多项目的决策，计划和监督等。PMO由组织的一把手直

接领导，定期汇报组织战略目标的实现状况。所以，它的实

质是组织的一个决策和计划部门，也是一个监督机构。依据

《信息系统项目管理师考试全程指导》（张友生、陈志风，

清华大学出版社）的观点，PMO的职能有两个方面，一个

是日常性职能，另一个是战略性职能。详细来说，PMO的

职能体现在以下几个方面。

1、协助消退项目之间的冲突和重复劳动，优化资源配

置

当不同项目的任务之间发生冲突或出现重复劳动时，就

需要PMO调整原有项目计划，将一些项目的任务调整到别

的时间去实施。假如通过调整计划的方法仍旧无法解决项目

之间的冲突，就有必要临时搁置一个相对次要的项目而去保

留一个相对重要的项目。

在优化资源配置方面，当某项目在某一时间段出现资源

闲置状态，此时可有两种选择。假如该项目的闲置资源可以

为其他项目使用，则可将这个项目的闲置资源在这个特定的

时间段抽调出去，支援那些处于特别繁忙的项目；或者在这

个特定的时间段内，在不影响现有多个项目正常进行的前提

下，承接其他的业务。这样做的目的是保证资源的最有效使

用，达到多项目管理效益的最优化。

2、为项目供应培训、指导和专家意见

培训指导是PMO的核心职责之一。实际上，在许多组

织中，PMO的主要职责就是整理项目报告和进行项目管理

培训。一般来说，培训必需是全面的，并伴同PMO的其他

职责一起供应。

在对项目经理的帮助上，主要体现在推动人力资源部、

部门主管和共同主导项目经理的职业发展计划，同时，推动

部门主管、项目经理及将来的项目经理组成组织内部的项目

管理协作组织。项目管理协作组织通过各种形式的争论与交

流，共享项日经理各自的成功经验。PMO要依据项目管理

协作组织的需求和组织内部项目经理的职业发展计划，开设

各种培训班，供应专业化的培训及项目经理间面对面的交流。

3、作为跨项目的信息交换与沟通平台

项目之间的信息交换、共享、沟通是项目管理办公室的

重要职责之一。主要包括以下几个方面：

（1）供应或组织开展项目管理经验交流，供应项目管

理咨询。

（2）收集和总结项目管理的经验和教训。

（3）建立项目管理专业人员资源库，并为项目管理实

现更好的沟通和供应服务支持。

（4）作为组织的一个项目管理中心，对项目信息进行

收集和整理，为组织进行项目组合管理和项目群管理供应项

目信息交流。

（5）对外供应一个便于与客户信息沟通的窗口，提高

客户满足度。

4.供应项目的活动分析和报告

PMO在这个方面的主要职责是收集和整理项目经验，

供应给其他项目共享。通过参与各个项目的会议，总结和共

享不同领域的相关学问、技术及经验，形成可再利用的支持

能力，让学问管理在日常运作中能被落实。进行项目报告这

一职能又可进一步分为以下几个方面：

（1）实施过程中的信息发布。依据项目的进展状况，

随时向项目干系人通报项目的状况，包括项目的状态（如计

划、成本、质量、时间等），也包括产品的状态（如技术、

方案、问题等）。项目状态报告是PMO最主要的职能之一，

包括项目计划的索取、跟踪，以及跟踪

结果的发布。

（2）项目总结报告。项目的总结是必需做的，但在项

目管理的实践中，除非是特别大的项目，基本上是很少做，

其主要原因还在于项目团队的临时性，一个项目做到最终，

可能会指定一个