前台主管工作职责参考范本（4篇）.doc

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前台主管工作职责参考范本

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

前台主管工作职责参考范本（二）

1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。

2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;

6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

7、服务接待的现场管理;

8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

前台主管工作职责参考范本（三）

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;

2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。

7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

前台主管工作职责参考范本（四）

1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;

2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;

3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;

5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;

6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;

8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;

9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;