2024年浙江省旅游饭店从业人员服务技能大赛4附有答案.docx

2024年浙江省旅游饭店从业人员服务技能大赛4[复制]

单项选择题（60题）多项选择题（20题）

1.洗衣服务分为快洗服务和普通服务，费用通常相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。[单选题]*

A.30%

B.40%

C.50%(正确答案)

D.60%

2.服务员在收发客衣时，做法不正确的是（）。[单选题]*

A.接收衣物时，清点衣物件数

B.洗衣单由服务员填写(正确答案)

C.收好楼层洗衣袋后，交给洗衣房收发员

D.洗好的衣物根据需要决定是否连同衣架一起交给客人

3.客房服务中心必须严格执行钥匙的收发制度，其他部门人员需入房工作时，应()。[单选题]*

A.由领班