电梯行业售后服务平台建设专项方案.docVIP

XX电梯综合应用云平台

建设方案V1.3

广东XX有限公司

3月

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 XX电梯公司简介 3

2 软通动力介绍 3

2.1 华为最大的服务提供商 3

2.2 主营业务介绍 4

3 XX电梯企业信息化现状 4

4 平台需求概述 5

4.1 需求架构图 5

4.2 需求说明 5

5 问题解决重点 5

6 建议规划设计 6

6.1 建设的思路 6

6.2 建设方式 6

6.3 平台的开发阶段 6

7 建设规划原则 7

8 建设的意义 8

9 销售管理模块 8

9.1 销售管理 8

9.4 售后管理 12

10 软通动力云计算平台部分成功案 14

项目背景

XX公司创立于XXXX年，具备国家质监总局颁发特种设备制造、安装、改造和维修保养A级资质，是一家集研发、设计、生产、安装和售后服务为一体大型专业电梯公司。XX电梯综合应用云平台（简称：平台）是为更好贯彻公司新一轮市场发展战略需求，以满足客户需求为中心，打造一款能实现多角色、多渠道入口，实现售前征询、产品选型、售中销售管理、售后服务及人员管理综合应用云平台。

项目现状

公司已经完毕ERP系统建设，尚需要对公众顾客综合应用平台。

维护人工成本大，维护难度大，不能在内网以外地方通过系统办公。

需求分析

实现数据、报表、图表化，协助管理以及辅助决策

（1）潜在客户通过登录到平台，依照平台展示电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息，选取好各类参数形成一种三维效果图，客户通过预览效果图确认与否满意。如果满意则提交到系统后台，由厂家派专人跟进解决。

（2）厂家则依照客户需求，在后台生成井道图（但愿在平台产生，或用别软件生成后上传到平台）反馈给客户，实现交互。

内部人员管理

安装和维保人员依照安装或检修流程，流程中设定各种核心节点，每完毕一种节点工作任务后，需在平台、APP或微信端录入当前状况及完毕时间点，并提交到系统。有关管理人员可以在后查阅进度、成果及批复。

通过云计算技术提供服务

综合应用云平台通过云计算技术方式建设。

建设原则

项目建设将遵循如下原则：

统一规划，分步实行

平台功能模块众多，每个模块都需要一定建设周期，平台建设过程中应遵循“统一规划、分步实行”原则，对平台系统按照优先级分步实行上线。

安全性原则

系统建设应遵守安全性设计原则，通过有效身份认证机制、权限控制手段，对顾客登录、系统操作、支付操作等业务进行安全认证，保证操作安全性。

可靠性原则

系统在设计方面应注重可靠性设计原则，通过冗余设计、核心节点自诊断解决模式，保证系统长时间持续可靠运营。

实用性与先进性相结合原则

基于业界开放性原则，采用先进技术和产品，兼顾技术成熟度，选取符合发展趋势业界主流技术架构以及软硬件平台，保证投资有效保护和延续性。

可维护性原则

系统应具备高可维护性，便于功能加载、扩展、更新和修正。

建设思路

本平台采用云计算技术方式实行。

便于信息化统一管理，实现以客户为导向，以客户需求为中心，提高公司服务能力。

减少硬件投入及后续维护难度和维护成本。

对公司管理层而言，实现了数据、报表、图表等参数实现图形化输入，有助于管理以及辅助决策。

对于信息管理部门而言减轻了系统维护工作量。

云平台相对于常规平台而言更稳定，顾客可以随时随处在有网络地方办公。

实现业务售前、售中、售后、增值服务一体化管理和监督。

项目整体设计

系统架构图

建设方式

采用项目开发（含综合应用云平台、APP端、微信端开发），并将本平台布到云端或公司内部服务器。

项目实行规划

售前管理

产品征询

客户可以通过平台、微信、APP端通过图文方式提交征询内容，后台销售（客服）支撑人可以在通过后管理模块直接回答。

产品选型

－提交配备

（1）潜在客户可以到产品选型模块，依照厂家在平台展示电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息，选取好各类参数形成一种三维效果图，客户通过确认预览效果图与否满意。如果满意则提交到系统后台，由厂家专人跟进解决。

（2）客户在提交效果图过程中需完毕平台注册，涉及：联系人、电话、单位、电梯用途、附言等信息。

－报价支持

销售支撑人员收到客户提交需求后，与客户获得联系，明确客户需求。明确需求后，并通过平台提供产品报价和进道图。井道图需要在线下制作完毕后，上传到系统提供应客户参照备案。

－报价确认

最后报价确认后，由销售人员录入最后定价金额，客户亦可通过平台查询到详细报价。

－合同订立

价格拟定后，进入合同订立流程。通过线下完毕条款确认，销售人员按原有ERP合同管理模块信息为参照将合同编码、合同名称、甲乙双方信息、价格、简述等信息录入平台，平台将信息推送到原有ERP系统