中国电信企业文化思考.pdfVIP

中国电信企业文化思考

一、企业文化的内涵

企业文化是企业经营管理的哲学，指企业在长期的生产经营活动

中形成的，为全体员工接受、认同与信守的具有企业特色的精神财富

的总和。它具体包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、

价值观、道德规范、人际伦理关系、企业规章制度、传统习惯和作风

等等。通过对国内外先进的企业研究表明：企业的成功的秘诀不完全

在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不在于完

整的管理方法和工具。成功企业和失败企业的很大区别在于，在多大

程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识；

如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观；如何在

外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性，一句话要靠企

业文化。一般来讲，企业文化的内涵包括企业哲学、企业精神、企业

道德、企业风尚、企业民主、企业目标、企业制度、企业文化载体等，

企业文化的要素包括企业环境、价值观、企业先进人物、企业习俗和

礼仪、企业文化网。企业文化的功能包括激励功能、指导功能、定向

功能、控制功能、凝聚功能、润滑功能。企业文化的作用包括企业的

内在动力、企业的现代管理方法、企业的凝聚力形成、企业的价值观

统一。

二、中国电信企业文化的历程和特点

2003年，《财富》杂志在评选“世界最受尊敬企业”的活动中，

中国电信是获得

2003年度“世界最受尊敬企业”殊荣的惟一国内电信企业，且以

分的总成绩，超过英国电信、法国电信、德国电信，列世界最受尊敬

的电信企业第9名，同时列世界最受尊敬的亚洲地区（除日本外）企

业第5名，创造了中国企业入选“世界最受尊敬企业”的最好成绩。

《财富》杂志评价说，中国电信的总成绩比去年提高了40％，是入选

的345家企业中提升幅度最大的，主要归功于去年中国电信改革重组

的顺利完成和在纽约、香港成功实现股票上市，此举被同行业的竞争

者们认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”后产生的结果。这

一成绩的取得本身就说明世界和社会对中国电信企业改革和发展的认

可。经过电信改革的洗礼，中国电信企业解放思想，求真务实，与时

俱进，开拓创新，大胆改革，不仅完成了国家赋予的改革任务，而且

保持了可持续的发展，特别是2002年，在整个世界网络经济泡沫的破

灭和股市低迷情况下，中国电信以坚忍不拔的毅力和不怕困难的魄力，

逆市飞扬，迎难而上，终于获得上市成功，实现了脱胎换骨的蜕变，

受到公众的敬佩和承认。正如国家领导人所说“2002年，中国电信完

成了改革重组和企业上市二件大事，成绩来之不易。”在国内外产生

很大的反响，创造了中国企业入选“世界最受尊敬企业”的最好成绩。

事实上，中国电信受此荣誉当之无愧，从这几年中国电信发展和改革

轨迹来看，中国电信企业和员工正在进行一场渐进式的“企业文化革

命”，通过打造电信企业新文化来塑造新电信人，思想观念发生了很

大的转变，思维方式得到很大的调整，员工价值观也发生很大变化，

创新意识得到很大的唤醒，“你既然改变不了环境，你就应该主动改

变自己”的认识得到员工的共识。

中国电信的“企业文化革命”一般来讲，经历了三个阶段：一是

改革开放初期，

中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变，解放思想，大胆

跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候企

业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任，艰苦奋

斗，大胆突破，开拓创新，顶住压力，快速发展；二是从1998年至

2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家总

体的电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业

的改革积累了宝贵经验，这时候的企业文化特点是顾全大局，忍辱负

重，调整心态，少说多做，适应竞争，持续发展；三是从2002年5月

17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以

“成败论英雄”，强调承担国家信息化发展大任，继续做大、做强、

做优，更加关注企业的生态环境和利益相关者，更加关注股东价值和

消费者权益，更加强调“以人为本”，尊重员工的全面发展，企业文

化的特点是绩效导向，效益为主，以人为本，创新实干，协调发展。

三、中国电信企业新文化体系

中国电信企业新文化的最大变化就是企业的一切工作都是围绕着

电信消费者的利益来展开的，企业生存的前提是通过为客户创造最大

价值来实现企业的发展，所以，中国电信企业一手抓通信发展，一手