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提升公安民警沟通能力的对策思考

作者：殷文洁

来源：《青年与社会》2013年第19期

【摘要】当前，提升我国公安民警沟通能力是一项十分艰巨的任务。公安民警面对的社

会群体是复杂的，社会问题是多变的，这就要求广大公安民警在工作过程中加强沟通能力，提

高工作效率。笔者从通过对当前公安民警沟通障碍的深层次分析，从而提出公安民警提升沟通

能力的对策。

【关键词】公安民警；沟通能力；公安工作

在经济快速发展、人民生活水平显著提高的今天，社会的方方面面都发生了巨大的变革，

公安民警沟通能力对广大公安干警在处理案件和人际交往过程中起着至关重要的作用。公安民

警在对社会的管理中，不论是对内还是对外，都应当注重沟通能力的培养，说话做事要把握分

寸，在不断的交流与沟通过程中锻炼自己，提升公安民警自我的沟通能力。那么，沟通障碍在

哪、怎样提升则是我们应当认真思考的问题。

一、公安民警沟通能力概述

沟通，即信息的交流，是社会生活中的人与人、人与组织之间，通过语言、文字、图像、

行为等方式交流思想、观点、情感等信息，并获得相互了解、认识、信任等达成共识的行为。

同样，公安民警的沟通是在公安机关中，民警为了完成特定的目标任务，通过语言、文字、图

片、行为等方式相互传递思想、观点、情感等信息，并寻求反馈以达到相互理解的目的，是人

民警察行政执法过程中所必须具备的信息接收和传递的能力。公安民警沟通能力是公安机关人

民警察在日常工作任务中培养和锻炼出来的，它对于广大公安民警在处理上级安排的任务和与

下级或同事之间相互沟通、获取信息有着至关重要的作用。

沟通按照沟通方向划分，可以分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指在公

安民警在工作过程中，通过信件、请示、报告等书面文字向上级表达意愿、态度等的沟通方式

或者下级直接向上级领导通过口头交流，迅速地、即时地提供、反馈信息。下行沟通是指上级

公安机关对基层公安民警或上级对下级进行信息传递的过程。这是上级公安机关在向下级公安

机关了解案件或者信息时，通过书面的或口头的，正式的或非正式的将命令和指示传递给下属

单位方式方法。平行沟通是指公安机关民警同级之间的沟通。同级的沟通，是相互间传递信

息，交流思想的一种方法，是在办理案件和处理日常事务时普遍运用的一种交流方式。

二、公安民警沟通存在的障碍及原因探析

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公安民警在工作中的沟通，决定了公安民警能否具有一个良好的工作环境，决定了公安民

警的办事效率和处事态度。公安民警的工作环境是警察生活质量和办理案件效率的决定性因

素，“支持性的工作关系不仅会使警察在工作中获得归宿感，也会帮助警察取得警察职业的成

功”，而民警的沟通障碍绝大部分是由于沟通过程中交流的信息失真造成的，这些失真源可能

是由于信息本身导致的，或是个人偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、信息解码的广度以

及公安民警有某种程度上的过分紧张产生的焦虑或紧张等因素。笔者将公安民警的沟通障碍归

纳为心理障碍、环境障碍和文化障碍。

（一）心理障碍

心理障碍主要是指认知障碍和态度障碍。这些障碍如果处理不当就会给公安民警带来沟通

上的障碍。

认1.知障碍。认知障碍即心理机能失调，是认知情感或者行为机能的损坏。作为公安民

警，在处理事情的过程当中不可能所有的事情都能够面面俱到，而只能够通过接受某一方面的

正向或者逆向的刺激来感知事物，这就让公安民警过高或者过低的评价自己。如果对自己的认

知过高，就会与在认知范围内的成员表现出一种超越感，而这样的超越感主要体现在日常的工

作当中喜欢自吹或者盛气凌人等，从而造成沟通障碍；另外，在沟通过程中，公安民警会根据

自己的需要、经验、背景等具有选择性的他人的特点来听取或者看待信息，从主观上去理解信

息，从而在解码信息的时候就会掺入个人对事件的看法，导致与更多同事或他人之间缺少信息

的衔接。

态度障碍。公安民警在沟通过程中因2.为双方的态度不同而造成沟通的障碍。上级在向下

级传达命令或者指示后，下级公安民警在不如实理解或者在不清楚命令或指示而又不向上级机

关请示的情况下，往往会因自己的主观臆断去理解命令和指示的所谓“言外之意”或“弦外之

音”。又或者是为我所用，符合自己的意愿的就积极执行，与自己的意愿相违背的就消极对

待，从而，扭曲了